Klacht over NLE: En de volgende klacht van NLE

Mijn Klacht:

Had ik eerst problemen met het verhuizen van mijn contract (onterechte compensatievergoedingen werden berekend), lang wachten aan de telefoon, slecht te woord gestaan, onterechte aanmaningen. Mail van NLE met excuses en ik hoop dat we uw vertrouwen kunnen terugwinnen. Heb ik nu op mijn nieuwe adres weer problemen. Eerste maand keurig via de afgegeven automatische incasso mijn voorschot geïncasseerd. (want mijn maandelijkse termijnen worden per incasso voldaan). Nu krijg ik weer een aanmaning omdat er niet per automatische incasso betaald wordt. (en nee, er staat echt wel voldoende op mijn rekening). Dreigingen met incassokosten etc. Inloggen op mijn NLE gaat niet want ik blijk ineens ook 2 klantnummers te hebben en ik kan alleen op oude klantnummer inloggen. Moet ik serieus nu weer een uur in de wacht gaan hangen? Per mail geen reactie. Via messenger geen reactie. Ik ben inmiddels in 2 maanden tijd al ruim een halve dag bezig om fouten van NLE recht te breien en ben het onderhand meer dan zat. Vertrouwen terugwinnen?

Gewenste Oplossing:

Fouten opgelost, inloggen mijn NLE mogelijk én een compensatie voor alle tijd, irritatie en moeite ik in de NLE moet steken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Vlek, Zojuist heb ik u gebeld, maar helaas kreeg ik u niet te spreken. Hieronder geef ik graag toelichting op uw klacht. Op 18 september 2018 zijn uw betaalgegevens gewijzigd. Diezelfde dag heeft u daar ook een e-mail van ontvangen. De betaling waar u nu een aanmaning over ontvangt is gefactureerd op 16 september 2018. Volgens onze gegevens heeft u zelf via de MijnNLE deze wijziging doorgevoerd. Wij zijn verplicht bij dit soort wijzigingen de automatisch incasso terug te trekken. Zodoende is dit spaak gelopen. Wij vragen u dan ook vriendelijk de betaling eenmalig handmatig over te maken. Wij zullen deze monitoren en eventuele aanmaningskosten crediteren. De factuur die voor oktober klaar staat zal automatisch geïncasseerd worden. Wat betreft uw MijnNLE, u kunt inloggen met het bij u bekende 3000 nummer. Links in het menu zult u onderaan kunnen kiezen tussen uw oude en nieuwe woning. Zodoende kunt u alles nagaan over de oude en nieuwe woning. Hopende u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 04 oktober 2018 om 08:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vlek,

Zojuist hebben wij onze administratie gecontroleerd. Hieruit blijkt dat wij uw betaling voor het termijnbedrag in goede orde ontvingen, waarvoor dank. Er werden geen incassokosten in rekening gebracht, deze hoeven dan ook niet te worden gecrediteerd.

Het eerstvolgende termijnbedrag wordt rond 18 oktober 2018 automatisch geïncasseerd door NLE.

Wij gaan er om die reden vanuit dat uw klacht is opgelost. Is dit niet het geval? Dan horen wij het uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Klacht: En de volgende klacht van NLE

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers