Klacht: Verhuizing

Harry1959 op 17 september 2018 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Harry1959, Fiber Nederland heeft uw klacht in goede orde ontvangen. Uw verhuizing is in verwerking en uw verbinding wordt zo spoedig mogelijk opgeleverd. Onze excuses dat we een beroep moeten doen op uw geduld. We hopen dat u uiteindelijk...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 17 september 2018

Een klant van Fiber Nederland heeft aangegeven dat de verhuizing van hun internetverbinding niet op tijd is geregeld, ondanks tijdige melding zes weken eerder. Op de verhuisdatum, 14 september, was er geen internetverbinding op het nieuwe adres en de klantenservice kon geen oplossing of tijdsindicatie bieden. De klant ervaart dit als zeer frustrerend, vooral vanwege de impact op hun bedrijf.

Mijn Klacht:

Ongeveer zes weken geleden hebben wij fiber aangegeven dat de aansluiting op 14 september verhuist moest worden.
Volgens de medewerkers waren we mooi op tijd en zou het goed komen.
Vandaag is het 17 september en hebben wegeen internet. Gebeld en volgens de medewerker stind het wel geregistreerd in het systeem maar was er niets overgezet naar het nieuwe adres.
Heel erg vervelend als je een bedrif hebt dat moet draaien. Ze wisten ook niet wanneer het wel overgezet zou worden. Niet klant vriendelijk en erg slecht van fiber…

Gewenste Oplossing:

Als internet werkt

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Fiber Nederland

7 jaren geleden - Beste Harry1959, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw internetverbinding nog niet is opgeleverd op uw nieuwe adres. Uw bericht is doorgezet naar de technische dienst. Zij zullen hun uiterste best doen om de verhuizing van uw internetverbinding zo snel mogelijk te regelen. Hopelijk hebben we u hiermee voorlopig voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 24 september 2018 om 18:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie