Klacht: Bus niet bij halte langs gekomen

LisanneKuipers op 14 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 14 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo LisanneKuipers, Ik heb deze situatie, zoals aangegeven via je Facebook bericht, doorgestuurd zodat dit voorval verder wordt onderzocht. Hierbij wordt hoor en wederhoor toegepast. De bussen horen in Assen wel langs de Nobellaan te rijden. Excuses voor het ongemak...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 september 2018

Een reiziger heeft gemeld dat de bus van lijn 115 om 16:41 niet bij de halte aan de Nobellaan in Assen stopte, ondanks dat er meerdere mensen stonden te wachten. De bus passeerde de halte zonder te stoppen, waardoor de reiziger en anderen niet naar huis konden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Om 16:41 hoort de bus van lijn 115 langs nobellaan in Assen te gaan. Er stonden al een aantal meiden te wachten waaronder ook ik. Wij zagen in de verte een bus bij de rotonde (115) naar de volgende halte (selmalagerloflaan) gaan en vervolgens weer doorrijden. Deze bus is nooit bij onze halte geweest en heeft volgens mij ook niet de goede route gereden. De andere dames stonden al 3 kwartier te wachten na de eerste bus gemist te hebben en vervolgens komt deze bus niet bij de halte langs. Ik kon hierdoor niet naar huis toe. Wat kan hier aan gedaan worden?

Gewenste Oplossing:

Als de bus lijn 115 gewoon de goede route langs de haltes rijdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 september 2018 om 18:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo LisanneKuipers,

Ik heb deze situatie, zoals aangegeven via je Facebook bericht, doorgestuurd zodat dit voorval verder wordt onderzocht. Hierbij wordt hoor en wederhoor toegepast. De bussen horen in Assen wel langs de Nobellaan te rijden. Excuses voor het ongemak dat je zojuist hebt ervaren tijdens je reis.

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten