anne.ritt op 12 september 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste anne.ritt Vandaag heb ik deze klacht in behandeling genomen. Ik kan me voorstellen dat je graag het overige tegoed wilt gebruiken. Het is voor ons echter niet mogelijk om een cadeaubon in een ander account voor jou te blokkeren....
Dit is GEEN oplossing, want ik heb geen contact meer met diegene.
Een klant heeft problemen ondervonden met het ontkoppelen van een cadeaukaart die eerder is gebruikt op een ander account. Hierdoor kan de klant geen nieuwe bestelling plaatsen op het huidige account. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn cadeaukaart eerder gebruikt bij een bestelling, met een ander account. Nu wil ik graag iets bestellen op een account maar dat kan niet, omdat de kaart nog gekoppeld is aan het andere account.
Ik wil de cadeaukaart op mijn account kunnen gebruiken.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 september 2018 om 10:54 geantwoord
Beste anne.ritt
Vandaag heb ik deze klacht in behandeling genomen. Ik kan me voorstellen dat je graag het overige tegoed wilt gebruiken. Het is voor ons echter niet mogelijk om een cadeaubon in een ander account voor jou te blokkeren. Ten eerste is dit niet mogelijk vanwege de strenge privacy wetgeving en ten tweede kunnen wij vanaf hier niet zien dat jij de eigenaar bent van deze cadeaubon.
Ik raad je daarom aan contact op te nemen met de persoon waar het andere account van is.
Met vriendelijke groet,
Manon van bol.com
Heeft op 14 september 2018 om 10:56 geantwoord
(10)
Dit is GEEN oplossing,
want ik heb geen contact meer met diegene.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
