Klacht: besteld artikel voor 23:59u niet volgende dag geleverd, ondanks levering belofte

kpn-debitel op 06 september 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wij hebben via de mail contact gehad en heb ik u een compensatie aangeboden. Ik sluit de klacht online. Mocht er verder nog iets zijn wat ik voor u kan doen, dan hoor ik dit graag. U kunt...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 september 2018

Een klant van Bol.com diende een klacht in omdat een besteld brievenbuspoststuk niet de volgende dag werd geleverd, ondanks de belofte op de website. De bestelling werd geplaatst om 23:44 op 6 september, maar in de bevestigingsmail werd aangegeven dat de levering pas op 7 september zou plaatsvinden. De klant beschouwt dit als misleiding door het bedrijf.

Mijn Klacht:

Brievenbus poststuk is 1 dag later niet geleverd, ondanks toezegging en vermelding op de website.

Bestelling geplaatst om 23:44 6 september. In de bevestigingsmail 1 minuut later wordt vermeld dat poststuk pas op 7 september wordt geleverd.

Als de verkoper niet eerlijk is over zijn bedoelingen of als hij bijvoorbeeld relevante informatie achterhoudt, dan spreken we van misleiding.

Gewenste Oplossing:

Als bol.com eindelijk eens levert zoals vermeld op de website. Voor bestelling wordt vermeld volgende dag. Direct na bestelling 1 minuut later in bevestigingsmail 2 dagen later???

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 11 september 2018 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wij hebben via de mail contact gehad en heb ik u een compensatie aangeboden. Ik sluit de klacht online.

Mocht er verder nog iets zijn wat ik voor u kan doen, dan hoor ik dit graag. U kunt altijd reageren op mijn e-mail, ik help u dan graag verder.

Vriendelijke groet,
Imro
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door kpn-debitel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM