Tepo op 06 september 2018 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste meneermevrouw, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor onze late reactie. Dit was natuurlijk niet de bedoeling. Bedankt voor het delen van uw reacittie Ik zie dat u in oktober een jaarnota heeft gekregen. Doordat er op de...
Een klant van Oxxio heeft in oktober 2017 een contract voor drie jaar afgesloten met een maandbedrag van 150 euro, met de verwachting dat de kosten voor gas en elektriciteit niet zouden stijgen. Ondanks de aanschaf van een nieuwe, zuinigere cv-ketel en wasmachine, moet de klant in oktober toch extra betalen, en ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice.
Het maand bedrag was 150 e de bedragen van gas licht zouden niet omhoog gaan verleden nieuwe cv en nu een wasm die alle 2 zuineger zijn maar moet toch in okt bij gaan betalen circa 400 ook contacten zijn waardelos je kan niet bellen
Goed contact en goed uitleg en geen bijtaling ieder geval. Niet zo veel
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 februari 2019 om 13:19 geantwoord
Beste meneermevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor onze late reactie. Dit was natuurlijk niet de bedoeling. Bedankt voor het delen van uw reacittie Ik zie dat u in oktober een jaarnota heeft gekregen. Doordat er op de jaarnota bij betaald moest worden, hebben wij het termijnbedrag hoger ingezet. Dit te voorkomen dat u op de volgende jaarnota weer zal moeten bijbetalen.
Wij kiezen er inderdaad bewust voor om nog beperkt bereikbaar te zijn via telefonie en e-mail. Dit met het oog op de toekomst. Wel kun je ons bereiken via ons Facebook- of Twitterkanaal en via de chatoptie in onze app.
Ik hoop dat u hiermee voldoende weet. Nogmaals onze excuses voor onze late respons.
Met vriendelijke groet,
Oxxio Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
