Cdejong13 op 01 september 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Bij het ophalen van de bestelde foto's bij HEMA waren deze allemaal gekreukeld. De verkoopster erkende het probleem, maar er werd ter plaatse geen oplossing aangeboden, wat de klant teleurstelde.
Bij het ophalen van de bestelde foto’s bleek dat deze allemaal gekreukeld waren. Zelfs de verkoopster gaf aan het niet raar te vinden dat wij ze niet in ontvangst wilden nemen. Wat teleurstellend was, is dat er toen niet te plekke een oplossing aangeboden is. Het lijkt mij toch dat hier op dat moment adequater gehandeld had kunnen worden.
-
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
