Mijn Klacht:
25 juni heb ik de overstapservice aangevraagd via KPN. per 1-8-2018 zou ik geen klant meer zijn bij Ziggo. 8-8-2018 heeft KPN alles in orde gemaakt. ik belde 18-08-2018 naar ziggo om te vragen waar de retourdoos bleef, gaf men aan dat ik nog steeds klant ben. Ik aangegegeven dat ik per 1-8 geen klant meer was. Zij per direct opgezegd met maand opzegtermijn.
De lezing was dat ik geen overstapservice had aangevraagd, echter heb ik 25-06 een sms gekregen van Ziggo dat overstapservice is aangevraagd.
Ik belde hierover op, toen werd er gezegd dat ik een mail had gekregen dat overstapservice niet werkte vanwege NAW gegevens die niet overeen kwamen. Deze mail zou ik 27-06 moeten hebben ontvangen. deze konden ze niet doorsturen of tonen. Daarnaast heb ik 2-7 met hen gesproken en een goede aanbieding gekregen die ik naast me heb neergelegd, toen werd er ook geen melding gemaakt dat overstap niet zou werken en ik gewoon klant zou blijven.
Nu ben ik tot 18-9 betalende klant en zegt men dat er niets aan te doen is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze erkennen dat er fouten zijn gemaakt in de communicatie tijdens overstap en met het oplossen van mijn probleem. Het teveel betaalde bedrag retour uiteraard.
