Mijn Klacht:

Sinds het bgin van het contract problemen met internet en tv. Geen internet door het hele huis terwijl dat wel wordt belooft in de reclame. Zelfs op een paar meter afstand geen internet. Ik werk vanuit huis en ben afhankelijk van internet. Na vele updates niet opgelost.TV ontvangst valt steeds voor een seconde uit en gaat dan weer aan. Erg storend, niet opgelost. Switchen van zender met vertraging hierdoor druk je vaak onbewust nog een keer op de afstandbediening en ben je een paar zenders verder. eerste installatie niet goed gegaan 2e monteur heft dat wel opgelost. Diverse verkeerde mediaboxen ontvangen. Ik heb vele mails gestuurd. Ik heb een packet uitgeprint en kom ruim boven de 10. ook zeer vaak gebeld maar voordat je iemand aan de telefoon bent ben je vaak al 20 minuten verder. Zoveel tijd heb ik niet iedere keer. In juli met een medewerker gesproken die het probleem erkende. Besproken om een monteur langs te laten komen. Besproken dat ik er weinig vertrouwen in had en dat ik mijn contract op zou zeggen na het jaar. Om Ziggo niet onnodig op kosten te jagen en de irristaties al te hoog waren hebben we afgesproken dat ik per 15 augustus kosteloos van het contract af kon. Nu krijg ik een nota van € 188. Dit is geheel tegen de afspraken in. Ziggo komt vanaf het begin van het contract de afspraken niet na. Wat beloofd is werd niet geleverd en is daarmee gedurende December 2017 tm 15 augustus 2018 in gebreke gebleven. Nu wordt ook de afspraak om het kosteloos te beeindigen niet nagekomen.

Gewenste Oplossing:

Volgens Ziggo heb ik te weinig contact met hun gezocht over de problemen. Meer dan 10 mails is niet voldoende? Daarnaast ook vaak genoeg gebeld. Ziggo moet de afspraken nakomen en de nota a € 188 vernietigen. Daarnaast is een excuus van Ziggo ook op zijn plaats.