Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van deze week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u...
Een klant van Spotta heeft gemeld dat er al weken geen Spotta-pakketten zijn bezorgd, terwijl er wekelijks stapels pakketten in de papiercontainer worden aangetroffen, die zich op 15 meter afstand van de brievenbus bevindt. De klant vindt het vreemd dat de pakketten wel worden gedumpt, maar niet bij hen worden bezorgd. De klacht is inmiddels opgelost.
wij hebben al weken geen spotta pakket ontvangen.
wij zien wel dat er iedere week stapels spotta pakketten worden
gedumpt in de papiercontainer
deze papier container staat 15 meter van onze brievenbus
raar dat ze wel gedumpt worden maar niet bezorgd
wij zijn weer te vreden als ze wel bezorgd worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 augustus 2018 om 15:26 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van deze week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u dan netjes de folders zult ontvangen, uiterlijk op dinsdag om 20.00. Mocht u ze dan nog niet hebben dan horen we het alsnog graag van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Heeft u van de gedumpte folders een pakket meegenomen? Hierop staat een code. Met die code kunnen wij achterhalen van wie de folders zijn.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
