Klacht: Reclame folders veel te laat

Anna Vermaning op 25 augustus 2018 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vermaning, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2018

Een consument heeft geklaagd over de vertraagde bezorging van reclamefolders door Spotta, die pas op woensdagavond worden geleverd. Dit leidt ertoe dat zij vaak te laat zijn om te profiteren van aanbiedingen die op maandag of eerder ingaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De reclame folders liggen pas op woensdagavond in de bus, dit is natuurlijke veel te laat omdat alle reclames op maandag ingaan en wij zodoende altijd te laat komen voor de aanbiedingen. Zeker als een aanbieding geld op een bepaalde dag, vaal is dat bijvoorbeeld een dinsdag of woensdag aanbieding.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel tevreden zijn als folders weer op zaterdagmiddagavond of op zondagochtend bezorgt zouden worden. Dit was namelijk in het verleden altijd het geval. Ik krijg nu een beetje het idee dat de bezorger er niet echt veel zin in heeft en maar es kijkt wanneer hij een gaatje kan vinden om te bezorgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 28 augustus 2018 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Vermaning,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op zondag, maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.

Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet enof smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nlklantenservice.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM