7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste meneer Martinus, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u meermaals gebeld. Helaas hebben wij u niet kunnen bereiken. Om die reden ontvangt u hierbij onze reactie op uw klacht. Op 22 april 2018 ontvingen wij uw aanmelding voor het alles-in-1-contract. Ter bevestiging hiervan stuurden wij u direct het contract per e-mail toe. Zoals duidelijk vermeld in deze e-mail had u vanaf dat moment twee weken de tijd om uw aanmelding, indien gewenst, te annuleren. Aangezien NLEx geen annulering ontving binnen deze termijn, kwam de overeenkomst tot stand. Dit betekent dat u automatisch akkoord bent gegaan met de Algemene Voorwaarden Alles-in-1. Anders dan dat u stelt, deed u geen aanmelding voor diensten via glasvezel. U diende pas ná het opleveren van uw diensten via de koperen netwerkverbinding een klacht hierover in, eerder was NLEx niet bekend dat u liever gebruikmaakte van het glasvezelnetwerk. Ter oplossing van uw klacht boden wij u aan om een upgrade naar het glasvezel uit te voeren. Het enige dat u hiervoor diende te doen, is een aanmelding voor dit product. Omdat NLEx geen aanmelding van u ontving, konden wij de upgrade logischerwijs ook niet voor u uitvoeren. Uit onze gegevens bleek immers dat u geen akkoord hiervoor gaf. Dat u geen akkoord gaf voor de upgrade naar het glasvezelnetwerk, neemt echter niet weg dat er eerder een alles-in-1-contract tot stand kwam. Hier kunt u na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd niet alsnog vanaf zien. U heeft later besloten om het door u afgesloten alles-in-1-contract op te zeggen. Geheel conform de Algemene Voorwaarden Alles-in-1 bracht NLEx de afkoopsom in rekening. De afkoopsom bestaat uit de resterende maandbedragen van het contract dat u niet nakwam. Wij kunnen dan ook niet tegemoetkomen aan uw verzoek om u geen factuur meer te sturen. Deze is reeds opgemaakt, NLEx verzoekt u dan ook vriendelijk deze te voldoen. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Ik heb het contract waarin staat van glasvezel naar nlex gestuurd

7 jaren geleden - Beste meneer Martinus, U heeft ons verschillende e-mails gestuurd, maar uit geen van deze e-mails blijkt dat u een contract voor glasvezel afsloot. Op basis hiervan kunnen wij helaas niets voor u betekenen. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Beste meneer Martinus, U stuurde ons een e-mail met daarin uw alles-in-1-contract van 27 februari 2018. Het klopt dat dit een glasvezelcontract was. Deze aanmelding werd echter geannuleerd omdat u het eerste maandbedrag niet voldeed. Hiervan ontving u op 10 april 2018 een bevestiging. U meldde zich op 22 april 2018 nogmaals aan. Dit keer deed u geen aanmelding voor diensten via glasvezel. Dit is ook meermaals bevestigd. Gezien het voorgaande, en eerdere reacties vanuit NLEx, kunnen wij u niet van een ander antwoord voorzien dan dat uw aanmelding voor Alles-in-1 niet kosteloos geannuleerd kan worden. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Via klacht nl. zijn jullie snel met kometaar geven maar op mails wordt niet gereageerd geld wordt derict af gehaald maar niets ontvangen kijk op Facebook als jullie denken jullie kunnen niets doen ga ik verder

7 jaren geleden - Gaarne de mails van mijn contract op sturen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht