Klacht: verzaken van bezorging

slechte organisatie op 21 augustus 2018 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2018

Een klant van Spotta heeft gemeld dat er in week 33 en 34 geen reclamefolders zijn bezorgd. De vertrouwde bezorgster is gestopt en er is slechts sporadisch een vervangster gezien, wat tot onvrede heeft geleid. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In week 33 en nu week 34 mochten wij geen reclamefolders via uw organisatie ontvangen.
Sinds kort is de voor ons vertrouwde bezorgsters er mee opgehouden en hebben wij bij toeval in week 32 een vervangsters gezien. Maar nu dus niet meer.

Gewenste Oplossing:

de vorige bezorgster bezorgde consequent op maandag uiterlijk dinsdag middag de reclame folders en nooit hebben we een week hiervan gemist.
We stellen het derhalve zeer op prijs, wanneer u alsnog voor deze week en in ieder geval volgende week 35 weer keurig de bezorging regelt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 23 augustus 2018 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u dan netjes de folders zult ontvangen, uiterlijk op dinsdag om 20.00. Mocht u ze dan nog niet hebben dan horen we het alsnog graag van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM