7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte meneer mevrouw Clauzing, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. In uw bericht geeft u aan tijdig te hebben geannuleerd. Zoals wellicht al via Facebook duidelijk is geworden, kunnen wij hier niks van terugvinden.Op welke wijze zou u geannuleerd hebben? Indien dit per e-mail is geweest, dan zouden wij graag het originele bericht nogmaals willen ontvangen. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, De mail is van 21 juni jl. Omdat ik geen screenshot kan toe sturen, plak ik de mail hieronder: Geachte heer, mevrouw, Na navraag te hebben gedaan, blijkt dat mijn huidige contract, lopend tm mei 2019, gewoon doorbetaald zou moeten worden wanneer ik overstap. Helaas is het niet mogelijk voor mij om naar NLE over te stappen. Hierbij wil ik de aanvraag annuleren. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Ralicia Clauzing Op 20 jun. 2018 16:30 schreef NLEx : Hi Ralicia, Binnenkort kun je internetten en televisie kijken via NLEx. Ben je er al klaar voor? Wij wel bijna! What's next? Meestal gaat je pakket een week van tevoren de deur uit, soms iets later. We zorgen in ieder geval dat je ‘m uiterlijk een dag van tevoren in huis hebt! Maar we sturen je nog een mailtje met daarin een Track Trace-code als we het pakket op de post hebben gedaan, zo weet je precies wanneer je ‘m kunt verwachten. In het pakket zit een handig stappenplan, zodat je zo door de installatie heen vliegt. De definitieve activatiedatum van je aansluiting is 3 juli 2018. We raden je aan om de producten niet eerder dan die dag te installeren. Op 3 juli 2018 kan het na installatie een paar uurtjes duren voor we echt online zijn. En verder? Verder heb je onderstaande gegevens nodig om de tv-ontvanger te activeren. Bewaar je ze goed? Abonnementsnummer: 20000003606647 Pincode: 8315 Zo, je bent weer helemaal op de hoogte. Als we je niet meer spreken voordat je online gaat: alvast veel plezier met je gloednieuwe Alles-in-1-producten!

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Clauzing, Omdat de door u gestelde annulering niet bekend is, zoeken wij graag het telefoongesprek op dat u zou hebben gehad met onze Klantenservice. Om dit te kunnen opzoeken, ontvangen wij graag het telefoonnummer waarmee u belde. Mocht u dit niet openbaar willen plaatsen, begrijpen wij dat. U kunt dit telefoonnummer ook verzenden naar [email protected] onder vermelding van uw klantnummer enof adresgegevens. Als u erbij vermeldt dat dit bedoeld is voor de klachtafdeling, komt het bij ons terecht. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Geachte meneer, mevrouw Clauzing, Wij ontvingen uw e-mail in goede orde en hebben gezocht in onze administratie. Helaas hebben wij op dat telefoonnummer geen inkomend telefoontje kunnen achterhalen. Wij blijven dan ook bij ons eerdere antwoord. Er is bij NLEx geen annulering bekend binnen de gestelde termijn, wat betekent dat uw overeenkomst niet kosteloos kan worden ontbonden. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Prima, U zal van mijn advocaat horen.