Mijn Klacht:
Geen klant meer bij Oxxio, maar toch een termijn-voorschot- in rekenig brengen, via automatische incasso.
Het antwoord wat ik kreeg, was een slap excuus. mevrouw gaf aan dat het aan de nieuwe energie leverancier lag, terwijl zij alles netjes hebben geregeld. Ik krijg het geld niet terug van Oxxio, volgens de medewerkster. het slappe excuus was- U krijgt het terug van uw nieuwe leverancier bij uw eindnota?!
Dit is natuurlijk te gek voor woorden, en heb mij doen besluiten een klacht in te dienen.
Bewijs e-mail: nieuw contract:
Beste mevrouw van de Vorstenbosch,
Nogmaals bedankt dat u voor energiedirect.nl heeft gekozen voor de levering van energie op uw adres:
Vanaf nu leveren wij u de volgende producten:
Producten.
Stroom 1jr vast 100% Wind AltijdVoordeel
• Ingangsdatum: 7 augustus 2018
• Looptijd: 1 jaar
CO2-Neutraal Gas 1jr vast AltijdVoordeel
• Ingangsdatum: 7 augustus 2018
• Looptijd: 1 jaar
De eindafrekening is allang al afgehandeld. Er er stond niks meer open, echter wel een tegoed. Het tegoed – jaarafrekening, is tot op heden niet ontvangen.
Bewijs e-mail: Oxxio.
Beste mevrouw van de Vorstenbosch,
Alsjeblieft. Hierbij ontvang je je eindnota. Wat direct op zal vallen, is dat je € 124,19 ontvangt. Hieronder volgt een korte toelichting op deze nota.
Wat verrekenen we?
Op de eindnota verrekenen we je energieverbruik met de termijnbedragen die we tot nu toe in rekening hebben gebracht. Krijg je geld terug, dan betekent dat dat je minder energie hebt verbruikt dan waar je voor betaald hebt.
Details over je nota
Voor 22 augustus 2018 staat het bedrag van € 124,19 op je rekening NL40INGB0654239274. Heb je nog openstaande nota’s? Dan wordt dit bedrag verrekend met je andere nota’s. Meer details én een uitgebreide berekening vind je in de bijlage en in de Oxxio App.
Ook de jaarafrekening is niet correct Bewijs beeldmateriaal en de jaar-nota’s ‘2017 en 2018’ Dit nemen zij niet in behandeling.
Gewenste Oplossing:
Dat het wordt opgelost.
(10)
