Mijn Klacht:
Woensdag 25 juli ging mijn moeders koelkast kapot. Dat was natuurlijk gezien de hitte geen pretje. Er moest dus snel een nieuwe komen! Daarom heb ik mijn moeder overtuigd dat de beste optie bol.com is. De volgende dag immers geleverd. Ik zei nog dat scheelt meteen de volgende dag zolang blijven de boodschappen wel goed mits je de deur dicht laat. Zo gezegd zo gedaan.
Donderdagochtend, teleurstellende mail van bol dat de levering vertraagd is. Netjes geïnformeerd tegoedcode in de mail erna. Nou vooruit kan gebeuren.. Hopen dat alle producten goed blijven. Nieuwe aflevermoment vrijdag tussen 9.30 uur en 11.30 uur. Hopen dat ze vroeg zijn.. mooi niet.. 11.21 uur bericht dynalogic dat ze het niet meer gaan halen en dat ze pas maandag kunnen komen.
Onbegrijpelijk! Meteen Bol gebeld en gesproken met Koen, Koen is tof want die weet het onmogelijke Dynalogic nog te overtuigen om dan toch maar zaterdag de koelkast te bezorgen. Uiteindelijk zaterdags de koelkast bezorgd.. de bezorger leek niets af te weten van de uitpakservice zoals aangegeven op jullie site dus dat maar zo gelaten. Koelkast aangesloten doet het prima!
Alleen erg jammer dat er niks meer was om er in te zetten. Alle producten die je normaal lang in de koelkast kunt bewaren alles kapot. Bedankt BolDynalogic.. vervolgens enquete Dynalogic en of ze gezien lage cijfer het door mochten spelen aan hun klachtenafdeling.. Natuurlijk,, graag zelfs! (heel grappig: ik kreeg heel even de hoop dat ze stiekem toch klantgericht waren!)
Het super klantgerichte antwoord van het Klachtenteam van Dynalogic was eigenlijk ja sorry we konden er niks aan doen en we hopen dat het niet weer gebeurd.. Dus conclusie dikke vette pech voor ons.. ik had beter dus die woensdag naar de Mediamarkt kunnen rijden en daar een koelkast op kunnen halen. Want nu met alle ergernis, tijd die we er voor thuis zijn gebleven en de kosten van alle boodschappen (ongeveer voor 75 euro!) zijn we in verhouding behoorlijk duur uit.
Dit verhaal vervolgens naar de Klachtenafdeling van Bol.com gestuurd en naar Dynalogic. Bol.com heeft in ieder geval nog het fatsoen om te antwoorden maar daar houdt het ook wel mee op. 10 euro voor het ongemak.
Lijkt mij een schraal contrast als je kijkt wat er is gebeurd en hoe bijv. een Dynalogic naar ons toe heeft gehandeld.
De laatste dame van de bol.com mailt mij doodleuk dat Dynalogic Het zeer betreurt en het gaat voorkomen in de toekomst. Nou HALLELUJA geef ze een lintje..
Gewenste Oplossing:
Als mijn moeder een vergoeding krijgt voor de tijd die ze voor Jan met de korte Achternaam heeft zitten wachten en de boodschappen die kapot zijn gegaan.
En anders maar een cadeaubon van de Mediamarkt, dan weten we zeker dat het niet weer gebeurd.
