Mijn Klacht:
Beste Hema,
Ik ben zeer teleurgesteld, omdat ik een fotoboek wilde maken voor mijn ouders die 25 jaar zijn getrouwd. Het heeft vele uren gekost om uiteindelijk het goede resultaat te behalen, omdat bij de tekst steeds een oranje driehoekje kwam. Telkens nadat ik het had veranderd heb ik het bestand opgeslagen met de hoop en de gedachte dat de tekst nu wel goed zou staan. Echter bleek dit niet het geval en kon ik weer van voor af aan beginnen. Uiteindelijk werd ik het zat en heb ik de klantenservice van hema gebeld. De klantenservice vertelde mij dat dit gewoon een softwarefoutje was. Lekker dan! heb ik een stuk of 8 keer elke bladzijde de tekst zitten veranderen terwijl dit nergens voor nodig was. Dit wekte frustratie bij mij op. Daarnaast wilde ik ook nog foto’s bestellen om een plakboek te maken ook voor het feest van mijn ouders. Tevens had ik dit bij Hema geprobeerd, omdat ik normaal erg tevreden ben bij de Hema. Ik had foto’s vanaf de computer en mijn mobiel geselecteerd bij elkaar ongeveer 350 foto’s. Toen wilde ik de foto’s uploaden, maar er trad steeds een fout op. Elke keer heb ik opnieuw geprobeerd de foto’s te uploaden en de foto waarbij het moeizaam ging verwijderd. Uiteindelijk kreeg ik steeds maar weer een error, een balkje met een code. Ik kon ook niet kijken aan welke foto het lag, omdat hij na een poosje al bij foto 1 een probleem aangaf. Dit koste me meer dan een halve dag. Ik was weer niet blij. Uiteindelijk voor het goede resultaat het digitale fotoboek helemaal gemaakt zoals ik het wilde hebben en besteld. Nadat ik het had besteld kwam ik erachter dat het boek bol liggend was, in plaats van platliggend. Ik had meteen de hema opgebeld en ze zeiden dat het boek pas maandag werd gedrukt, dus dat ik dan maar even opnieuw moest bellen. Na het weekend heb ik meteen maandagochtend naar de hema gebeld en toen kreeg ik te horen ” Sorry mevrouw, maar alles is geautomatiseerd dus we kunnen nu niks meer doen”. Terwijl mij voor het weekend werd verteld dat ze het maandag voor mij konden oplossen. Na een heel levenswerk heb ik toch niet het resultaat dat ik wilde bereiken. Een verkeerd gedrukt fotoboek en de losse foto’s wat niet lukte. Ik ben erg teleurgesteld in de Hema.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de Hema ervoor kan zorgen dat ik het digitale fotoboek krijg met de bladzijden die platliggend zijn gedrukt, in plaats van bol liggend.
