Klacht: Lekke bandband scootmobiel

Koegie op 18 augustus 2018 over medipoint in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
medipoint has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Koegler, Wij hebben diverse malen getracht telefonisch contact met u op te nemen, maar helaas is dat niet gelukt. Tevens hebben wij een brief gestuurd met het verzoek om contact op te nemen met de WMO vestiging Den...

Bedrijf medipoint
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2018

Een klant van Medipoint ervaarde problemen met een lekke band van zijn scootmobiel, terwijl hij enkele kilometers van huis was. Bij het bellen van de noodlijn kreeg hij te horen dat het geen noodsituatie was en dat hij maandag moest bellen voor hulp. De klant vond dit onacceptabel en moest uiteindelijk zelf een kennis inschakelen om naar huis te komen.

Mijn Klacht:

Op zaterdag eind van de middag een paar km van me huis sta ik met een lekke band van scootmobiel. Ik belde de noodnummer en kreeg een monteur aan de lijn en vertelde wat er was. Ik kreeg gelijk te horen dat het geen nood was. En dat ik maandag moest bellen voor me lekke band. Beetje vreemd toch? Ik sta een paar km van me huis en niemand die me kan helpen! Ik ben uit eindelijk wel thuis gekomen! Ik moest een kennis bellen met een kleinvrachtwagentje met een laad klep om mij naar huis te brengen anders had ik er nog gestaan! Het is gewoon een schande! Echt waar! Helaas ben ik door mijn gezondheidsproblemen vast aan een scootmobiel! Wat is dan wel nood?

Gewenste Oplossing:

Dat er gewoon iemand moet komen als je een lekker band heb en sta niet thuis!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar medipoint over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door medipoint in behandeling genomen

Bericht van medipoint

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Koegler, Hiermee bevestig ik de ontvangst van uw klachtmelding. Uw klacht wordt op dit moment door ons onderzocht. Ik zal ervoor zorgdragen dat er op zo kort mogelijke termijn contact met u wordt opgenomen in verband met de verdere afwikkeling ervan. Het klachtenreglement is te vinden via de link: https:www.medipoint.nlwp-contentuploads201706Algemene-Klachtenregeling-2017-online.pdf Ik vertrouw erop u hiermee voorlopig voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klachtenbeheer Medipoint

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat medipoint een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

medipoint

Heeft op 09 oktober 2018 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM