Mijn Klacht:
Laat ik voorop stellen dat ik de afgelopen jaren totaal geen problemen heb ondervonden met Ziggo en de services die ik bij hun afneem. Helaas nu dus wel… Mijn probleem begint een aantal weken terug toen mijn TV overleed. Heeft niets met Ziggo te maken natuurlijk. Nadat ik een nieuwe TV heb gekocht en de CI module uit mijn oude TV heb overgezet, blijkt deze niet te werken ivm een verkeerde hardware versie. Ziggo was zo vriendelijk mij deze toe te sturen na het wijzigen van mijn abonnement. Ik ben hier akkoord mee gegaan en toen werd er me verteld dat ik tevens een nieuw modem zou omdat degene die ik had veroudert was. De problemen zijn begonnen na het vervangen van mijn modem. Het vervangen stelt niets voor, een paar kabels oversteken is zo gedaan. Daarna bleek het modem nog niet te zijn geactiveerd. Dit heeft men ook nog netjes voor me gedaan. Na een aantal uren had ik wel internet maar geen telefonie meer. Dus de helpdesk gebeld, ik begrijp dat men zich moet houden aan het beschikbare belscript, maar nu pas begrijp ik waarom andere mensen hierover klagen. Afijn, na het uitgevoerd hebben van een aantal testen, waaronder het lenen van mijn buurman zijn ouderwetse bedrade druktoets toestel (men twijfeld bij ziggo in zo’n geval aan alles, behalve aan hun eigen apparatuur), toch een monteur ingepland. Er werd me duidelijk op het hart gedrukt dat wanneer het probleem door mij veroorzaakt zou zijn ik €50 moest betalen voor zijn komst. De monteur is geweest, heeft het e.e.a doorgemeten en vervangen waaronder mijn modem. Vanaf dat moment heb ik dagen geen internet en geen telefonie gehad. I.p.v. een halve dag vrij nemen voor de monteur werd dit een volledige dag, omdat ik zonder internet verbinding namelijk niet kan thuis werken en op mijn thuiswerkdagen moest ik naar kantoor wat ongeveer 35 km enkele reis is. Ik tracht nog uit te zoeken of hier nog een bepaalde compensatie mogelijk is. Maar het verhaal eindigt nog niet. Gisteren 16-8-2018 lag er een kaart in de bus dat mijn aansluiting problemen veroorzaakt bij de buren. Of ik even contact wil opnemen. Dus ik meteen gebeld naar de helpdesk. Daar krijg ik te horen dat er weer een monteur langs moet komen, dit maal een gespecialiseerde. Echter werken deze tussen 9h en 18h en niet in het weekend, m.a.w neem er maar vrij voor. En dit is precies waar mijn klacht over gaat, men kan een monteur inplannen voor de ochtend of de middag. Dat betekend dat ik wederom een halve dag vrij moet nemen, ik ben momenteel nog met vakantie dus mijn baas zal dit ook niet waarderen. Dus ik vraag simpel of men wat specifieker kan plannen, het is allemaal zo veel eenvoudiger te regelen als ik kan aangeven dat men tussen 16h en 18h moeten komen. Ik begrijp dat dit de flexibiliteit in hun eigen planning wegneemt. Maar vergeet niet ik probeer hier mee te helpen om de internet verbinding van een buurtbewoner te verbeteren. Mijn internettelefonieTV werkt 100%. En dan moet dit mij geld gaan kosten in de vorm van het opnemen van vrije dagen? Wat men wel kan doen is een opmerking plaatsen in de planning voor de monteur dat ie tussen bepaalde tijden zou kunnen komen, maar hier hoeft ie zich niet aan te houden en als ie voor een gesloten deur komt te staan, dan komen de kosten op rekening van mij natuurlijk. Bij navraag aan de dame van de helpdesk of ik haar supervisor mocht spreken, kreeg ik het antwoord dat er die niet was en dat er binnen hun organisatie niemand is die hier iets aan kan doen. Dus vandaar de titel patstelling, we komen hier waarschijnlijk niet verder. Als men op voorhand aangeeft dat ik voor een degelijke compensatie in aanmerking kom, dan wil ik best een halve dag vrij nemen (op mijn risico, wat mogelijk werkt mijn verbinding niet meer na de komst van de monteur). Maar ook daar kunnen ze niets over zeggen, het enige wat ik kan doen (en nog moet doen) is nadat alles werkt, contact opnemen met ze om een compensatie te bespreken voor de services die gedurende een bepaalde tijd niet zijn geleverd. Dit gaat niet om een week geen internet of telefonie, maar over het feit dat ik nu mijn vrije dagen aan het opofferen ben aan Ziggo.
Gewenste Oplossing:
Als iemand binnen Ziggo me op voorhand wat specifiekere toezeggingen kan doen over compensatie en planning van de monteur.
