Klacht over Bol.com: Retourzending

Mijn Klacht:

Ik kocht via Bol.com een boek bij een derde partij.
Boek werd beschadigd afgeleverd.
Zond boek retour, maar verkoper beweerd het boek niet retour te hebben ontvangen ondanks dat ik mijn verzendbewijs gescand en opgestuurd heb naar de verkoper en naar Bol.
Heb meer dan 10 emails verzonden en telefoongesprekken, maar geen enkel resultaat.
Bol.com laat het volledig afweten.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn aankoopprijs plus de retourkosten, totaal € 36,43 teruggestort krijg op mijn rekening

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 17 augustus 2018 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Willem,

jammer dat je je boek beschadigd hebt ontvangen. Je geeft aan dat je het boek geretourneerd hebt en dat de verkoper aangeeft het niet te hebben ontvangen. Het is goed dat je het verzendbewijs hebt gestuurd. Volgens dat verzendbewijs is het boek op 16 augustus bij de verkoper aangekomen. Ik zie dat mijn collega's hier al mee bezig zijn, dan weet ik zeker dat jij je aankoopbedrag terug krijgt. nog even geduld alsjelieft. :-)

Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com

Willlem.R

Heeft op 17 augustus 2018 om 19:55 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ben pas min of meer tevreden als het aankoopbedrag op mijn rekening is bijgeschreven. Ik heb het dan nog niet over de kosten die ik heb moeten maken (en die niet vergoed worden), de tijd die ik heb moeten investeren om Bol.com te laten bewegen en het feit dat Bol.com nog steeds zaken doet met kennelijk onbetrouwbare verkopers. dan wel hen de hand boven het hoofd houdt.

Klacht: Retourzending

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Bol.com

Andere klachten over Bol.com

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen