Klacht: kan niet doorklikken op artikelen

jacoba51 op 16 augustus 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

geachte heer kok, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u error meldingen krijgt bij het lezen van de artikelen. Wij gaan dit uitzetten bij onze technische dienst, zij zullen u per email antwoorden van de reden van deze error...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2018

Een gebruiker ervaart problemen met het doorklikken op artikelen op de website van de Telegraaf, waarbij een ERROR-melding verschijnt in de zoekbalk. Dit probleem doet zich alleen voor bij het gebruik van Google, terwijl het via Internet Explorer geen problemen vertoont. De gebruiker merkt op dat soortgelijke klachten al sinds 2017 bestaan, maar dat er geen oplossing is gevonden.

Mijn Klacht:

Wat jammer 🙁 De pagina die je zoekt bestaat niet. Je kunt ervoor kiezen om naar de voorpagina te gaan.

Bij elke doorklik komt er in de zoekbalk een url met daarin een ERROR melding : voorbeeld: https:www.telegraaf.nlerror?refnieuws2440284tientallen-criminelen-krijgen-uitkering

Dit heeft niets te maken met de historie wissen of PC opschonen. Wel frappant dat dit probleem zich enkel voordoet bij ( in mijn geval) via google en dat het via IE geen problemen geeft.

Ik zie meldingen van dezelfde aard sind 2017 maar zie nergens een oplossing vermeld.

Gewenste Oplossing:

Als er een oplossingf wordt geboden.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 16 augustus 2018 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

geachte heer kok,

Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u error meldingen krijgt bij het lezen van de artikelen.

Wij gaan dit uitzetten bij onze technische dienst, zij zullen u per email antwoorden van de reden van deze error melding kan zijn en hoe dit op te lossen.

Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

BR-webcare team

jacoba51

Heeft op 16 augustus 2018 om 16:33 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Het probleem doet zich al langer voor bij veel verschillende partijen, die hebben dit voorgelegd aan de telegraaf. Het antwoord op de diverse klachten was eensluidend dezelfde als die ik nu heb gekregen, maar blijkens alle commentaren is er nooit verdere opvolging geweest of een oplossing aangedragen. Dus ik wacht nog even met enthousiast te reageren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM