Klacht: Geen folders ontvangen

mkleinsman@me. Com op 15 augustus 2018 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Wij vinden het vervelend dat je het folderpakket niet heeft ontvangen. Helaas is er momenteel geen bezorger voor je wijk, waardoor het folderpakket tijdelijk niet bezorgd wordt. Vanaf week 34 is je vaste bezorger er weer. In de...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2018

Een klant van Spotta heeft geklaagd over het te laat ontvangen van folders, die soms pas op donderdag aankomen. De klant, die zelf ervaring heeft als bezorger, merkt op dat de folders voor dinsdag 19:00 geleverd moeten zijn, maar vaak te laat arriveren, waardoor zij bepaalde reclames misloopt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We krijgen de folders steeds te laat soms pas op donderdag
Zijn zelf bezorger geweest dus weten dat ze voor dinsdag 19:00 er moeten zijn
Het is nu 19:35 en ze zijn er nog niet vis steeds achter het net met bepaalde reclames neem vaak uit de winkel mee als ik er kom

Gewenste Oplossing:

Als de folders op tijd komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Spotta

7 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Wij vinden het vervelend dat je het folderpakket niet heeft ontvangen. Helaas is er momenteel geen bezorger voor je wijk, waardoor het folderpakket tijdelijk niet bezorgd wordt. Vanaf week 34 is je vaste bezorger er weer. In de tussentijd hoef je geen voordeel te missen. De folders kun je namelijk online bekijken via spotta.nl en in de app. Elke zondag staat de nieuwe folders online. met vriendelijke groet, klantenservice Spotta

Spotta

Heeft op 17 augustus 2018 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Wij vinden het vervelend dat je het folderpakket niet heeft ontvangen. Helaas is er momenteel geen bezorger voor je wijk, waardoor het folderpakket tijdelijk niet bezorgd wordt. Vanaf week 34 is je vaste bezorger er weer.

In de tussentijd hoef je geen voordeel te missen. De folders kun je namelijk online bekijken via spotta.nl en in de app. Elke zondag staat de nieuwe folders online.

met vriendelijke groet,

klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM