Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor het indienen van jouw klacht. Wat vervelend om te lezen dat je nog steeds geen duidelijkheid hebt gekregen over de eindnota. Ik leg je daarom graag uit waarom wij deze kosten in rekening brengen.

Op deze eindnota brengen wij de kosten in rekening die gemaakt zijn vanaf de jaarnota tot aan jouw overstap. Dit is de periode geweest tussen 13-06-2015 en 07-06-2016. In deze periode heb je voor een totaal bedrag verbruikt van 2.152,77 euro. In deze periode heb je uiteraard ook je termijnbedragen betaalt die samen zorgen voor een bedrag van 1.251,00. Als je deze twee bedragen van elkaar afhaalt dan blijft er nog een bedrag over van 901,77 euro.

In jouw klanthistorie zie ik dat wij op basis van jouw verbruik je termijnbedrag op de jaarnota al verhoogd hebben om te voorkomen dat je zou moeten bijbetalen op de volgende jaar eindnota. Vervolgens is het termijnbedrag weer verlaagd naar 50 euro. Dit is echter niet genoeg geweest om jouw verbruik te dekken waardoor je op de eindnota een flink bedrag moet bijbetalen.

Ik begrijp dat het even schrikken is wanneer je dit bedrag moet bijbetalen op de eindnota. Helaas is dit wel op basis van jouw werkelijke verbruik. Wij verhogen het termijnbedrag op een jaarnota niet zomaar en het is natuurlijk op eigen risico wanneer je besluit om het termijnbedrag te verlagen naar 50 euro per maand.

Mocht je nog vragen hebben over de inhoud van de eindnota dan mag je natuurlijk altijd contact opnemen via onze chat of via een van onze social media kanalen: Facebook- of Twitter.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te informeren.

Groet, Joey
Oxxio Webcare