Mijn Klacht:
geachte heermevrouw,
Na lang na te denken heb ik toch besloten om in de pen te klimmen en alsnog mijn klacht bij jullie kenbaar te maken.
Ik had vanaf 2012 een contract bij Ziggo en was na wat kleine hick-ups toch wel tevreden. Ik heb helaas wat pech gehad met mijn financien en om te voorkomen dat mijn facturen niet betaald werden heb ik alles om laten zetten naar accept-e-mail en de keren dat ik de mail niet ontving heb ik ook alle keren met jullie contact gehad. Ik heb toen op een gegeven moment met jullie een betalingsregeling afgesproken en deze ben ik gewoon na gekomen dit is na te gaan omdat er toen der tijd niks is door gestuurd naar een incasso bureau. Nu ben ik afgelopen jaar zwanger geraakt en ging mijn auto stuk, ik heb toen contact met jullie opgenomen en de situatie uitgelegd en aangegeven hoe lang ik al bij jullie klant was en dat ik graag een nieuwe betalingsregeling wilde hebben, het bedrag zat toen net onder de 100-, en er werd aangeven dat ik voor een bedrag onder de 100, geen regeling kon treffen en dat het bedrag dus hoger zou moeten zijn.
Er werd aangegeven dat als het bedrag hoger zou zijn dat ik dan wel een betalingsregeling kon treffen. Dus op aanraden heb ik dat laten gebeuren. Ik heb toen opnieuw contact met jullie gezocht en kreeg toen te horen dat ik geen regeling kon treffen omdat ik de vorige niet was na gekomen en zij ook niks kon terug vinden van alle gesprekken die ik met jullie had gehad, zij gaf wel te kennen dat zij voor mij contact met de desbetreffende afdeling zou op nemen. Vervolgens heb ik helemaal niks meer gehoord en toen Toen heb ik uiteindelijk met pijn in het hart besloten om toch mijn abonnement op te zeggen. Vervolgens was mijn opzegging niet goed door gekomen en werd mij niet aangegeven dat ik voor de overige periode wel al mijn bundels kon verwijderen. Uiteindelijk kreeg ik dan iemand aan de lijn die wel mee dacht en heeft hij voor de resterende periode mijn bundels verwijderd en de opzegging er in gezet.
Vervolgens heb ik alles terug gestuurd. Nu kam ik er achter dat na de datum dat het contract beeindigd zou zijn dat ik nog gebruik kon maken van jullie diensten. Ik heb toen opnieuw contact met jullie gezocht en dit aangegeven.
Ik heb toen nog opnieuw gevraagd of ik geen regeling kon treffen en toen werd er aangegeven dat het overgedragen was aan Bos Incasso en dat ik met hun een regeling kon treffen die in mijn budget zou passen. Dit blijkt dus niet mogelijk te zijn. Ik vind het heel erg jammer dat het allemaal zo is gelopen want had nog heel graag lang bij jullie klant gebleven.
KLANTNUMMER: 5012946
Gewenste Oplossing:
Dat er alsnog iets mee wordt gedaan, Desnoods voor de verdere afhandeling waar ik nu tegen aan loop
