Mijn Klacht:
We hebben via rentalcars een auto gehuurd en opgehaald op het vliegveld in Palermo bij de firma Maggiore. Alles in Januari geregeld en betaald met extra verzekeringen zodat alles gedekt is. Aangekomen in Palermo wilde de firma maggiore ons de auto niet meegeven omdat we geen pincode op onze Visa kaart hadden. We komen al jaren op Sicilië en dit ons nog nooit gevraagd. Uiteindelijk hebben we 2,5 uur op het vliegveld staan bakkeleien en kregen we de auto mee als we een extra verzekering van 30 per dag en cash 600 euro gaven. We hadden weinig andere keuze. Rentalcars was niet bereikbaar en het was inmiddels middernacht. We voelde ons erg bedonderd. Op ons vakantieadres spraken we 3 Nederlandse stellen die een soort gelijk verhaal hadden met Rentalcars. Terug gekomen in Nederland een klacht ingediend en daar krijg je als mailtje door de drukte kunnen we niet reageren. We worden niet gebeld en hebben tot op heden geen reactie meer gehad. ( telefonisch kom je er niet door) dit is een vorm oplichting en je verwacht niet dat firma als Rentalcars daar zo mee omgaat. Wij hebben deze huur auto nu dubbel betaald. Schandalig hoe er met ons als klant wordt omgegaan. We betalen netjes in Januari en dan krijg je niet eens een auto mee.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld wat ik dubbel betaald heb terug.
(10)
