Mijn Klacht:

Heb door grote fouten uit het verleden Film1 gratis. Werd altijd verrekend maar moet door veranderingen in het systeem sinds vorig jaar handmatig. Ging altijd goed. Dit jaar weer gebeld en in februari werd dec. en jan. weer verrekend. Dus dacht het is weer geregeld. Alleen daarna geen verrekening meer. Gebeld en zou worden uitgezocht. Niets gehoord dus weer gebeld. Wordt uitgezocht, niets gehoord. En ondertussen loopt Film1 door. Dus zelf maar weer gebeld en dan wordt mij na doorverbonden gemeld dat het niet meer gratis is en dat ik gewoon moet betalen en blij mag zijn dat ik zo lang dit gratis abonnement heb gehad. Ik heb dat abonnement gratis gekregen na grove fouten uit het verleden. Heb er niet om gevraagd maar kreeg dit extra als compensatie. Er was geen einddatum aan verbonden door Ziggo. Er wordt niet even gebeld met mij dat men van plan is dit gratis abonnement niet meer te verlengen maar zegt niets maar berekend het nu gewoon door. De meeste mensen bij klantenservice vinden het ook en vreemde gang van zaken maar een verantwoordelijke krijg ik niet te spreken. Heb nu snel Film1 opgezegd want terwijl Ziggo nadacht is het gewoon doorberekend en ik hoef het dan niet.
Kortom gemangeld door onbetrouwbare partner die eenzijdig afspraak opzegt, dat niet netjes even meld (voorzover dat netjes kan) en dit bespreekt en mij niet de kans geeft om film1 abonnement dan maar te cancelen.

Gewenste Oplossing:

Doorzetten van de afspraak zoals die is gemakt in het verleden en verrekenen van de doorberekende maanden Film1.
Als Ziggo goede redenen heeft om de afspraak op te zeggen dan mij de kans geven om te bepalen of ik het abonnement betaald wil doorzetten of niet maar mij niet aan het lijntje houden en dan alsnog laten betalen voor iets dat gratis moest zijn.