Mijn Klacht:

Ziggo kon niet aangesloten worden. Na diverse pogingen en contact met klantenservice gehad te hebben zou ik toch wel iets over het hoofd gezien hebben volgens Ziggo. Uiteindelijk buiten de 14 dagen bedenktijd kan het ook volgens Ziggo niet aangesloten worden.
Mijn verzoek om kosteloos het abonnement te beëindigen werd vol empathie aangenomen en zo werd er vriendelijk gevraagd of ik de spullen van hen retour wilde sturen. De overeenkomst is ontbonden en er werd excuses gemaakt voor het ongemak.
Zo kwam er al snel een berichtje van Ziggo dat de retour gestuurde spullen zijn ontvangen.
Niet veel later ontving ik een berichtje van Ziggo dat er een factuur klaar staat. Ik kan niet in de factuur kijken en er staat dat het te incasseren bedrag 110 euro bedraagt. Zonder 3 seconden gebruik te kunnen maken van hun service en ook zonder ooit een abonnement of aansluiting bij Ziggo gehad te hebben is dit onacceptabel en bestelen en misbruiken ze middels getrainde klantenservice medewerkers door medelijdend te reageren en voluit te liegen tegen klanten.

Inmiddels contact gehad met Ziggo. Ze melden dat het contract nog niet is opgezegd. De 110 euro is inmiddels afgeschreven en ook nu voelt Ziggo er niets voor om inzage te geven in de factuur. Ziggo zegt dat automatisch geld wordt terugbetaald en dat op de volgende factuur te zien zal zijn. M.a.w. wacht nog even 1 maand.

Ik kom met een medewerker van Ziggo een beste stap verder. Althans, dat leek de volgende keer dat ik ze sprak. Die factuur die bestaat niet want u bent geen abonnee en dit is een misverstand en wordt snel door ons rechtgetrokken. Ik kan helaas niet meer dan het verhaal aanhoren en aannemen wat ze vertellen.

Afwachten en concluderen dat ze wederom hun mooie praatjes niet waar maken. Ik ben er klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Ik wil 110 terugbetaald zien. Ik wens géén contact meer te hebben met de klantenservice. Ik eis inzage in de factuur die ik betaald heb. Tevreden ben ik straks als mijn Vodafone abonnement ten einde loopt. Dat zeg ik op omdat ik al sinds jaar en dag klant ben en altijd netjes op tijd mijn rekeningen betaal. Dat ik niet wens van het kastje naar de muur gestuurd te worden.