Mijn Klacht:

Komen belofte van levering niet na.

Wij hebben een bedje besteld en die zou in week 29 geleverd worden. Als hier een vertraging op komt dan zal er contact opgenomen worden met ons. Dit is niet gebeurd! Na 20 minuten in de wacht gehangen te hebben, neemt een meneer op. Het verhaal was dat het bedje eind week 30 geleverd zou worden.

Nu, eind week 30, nog steeds geen track en trace, 20 minuten in de wacht, verbinding verbroken…. Nog een keer 20 minuten in de wacht en eindelijk een medewerker van het hoofdkantoor aan de lijn.

Verhaal uitgelegd…. ‘oh, hier staat niets van in het logboek’. Zij kon mij niets vertellen over het contact dat wij inmiddels al hadden gehad (geen logboek notitie). Zij kon mij niet vertellen wat er mis is gegaan en vertelde dat het product begin volgende week aan zou komen.

Product kon ik ook in een ander filiaal afhalen, terwijl de afspraak van levering is gemaakt!

Totaal onacceptabel, gevraagd om een leidinggevende aan de telefoon. Die komt niet aan de telefoon en laat het meisje de spreekwoordelijke klappen vangen. De manager belt voor 17.00 uur terug. Hoop ik. Wij wachten af.

Kortom; Er worden dingen beloofd die niet waargemaakt worden met betrekking tot de levering en COMMUNICATIE. Totaal geen verbinding met de klant en maar wachten tot er een klacht komt.

Gewenste Oplossing:

Bestelling binnen op afgesproken datum (kan niet meer!) Nu zo snel mogelijk.

Excuses over valse belofte

Training voor werknemers over het gebruik van logboekitems (traceerbare administratieve communicatie)