Klacht: bestelling nooit geleverd

waakhond001 op 26 juli 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Mijn excuses voor het ongemak. Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd m.b.t. bovenstaande klacht. Ik sluit de klacht online. Mocht er verder nog iets zijn wat ik voor u kan doen, dan kunt u altijd reageren op...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 juli 2018

Een klant heeft op maandag een bestelling geplaatst bij Bol.com en extra betaald voor een avondlevering, maar heeft tot donderdag nog steeds niets ontvangen. De klant is ontevreden omdat niemand weet waar het pakket is en er geen mogelijkheid is om te annuleren, retourneren of het geld terug te krijgen.

Mijn Klacht:

ik heb maandag een bestelling geplaatst, extra betaald voor een levering ’s avonds en het is nu donderdag en ik wacht nog steeds op mijn levering ! ergste is dat niemand weet waar het pakket is gebleven. het zou naar het sorteercentrum van post.nl in wommelgem zijn verstuurd, maar daar weten ze ook van niets. ik kan dus NIET annuleren NIET retourneren noch krijg ik mijn geld terug ! DIT KAN NIET !

Gewenste Oplossing:

ik wil NU ONMIDDELLIJK mijn bestelling annuleren en mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 31 juli 2018 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Mijn excuses voor het ongemak. Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd m.b.t. bovenstaande klacht. Ik sluit de klacht online. Mocht er verder nog iets zijn wat ik voor u kan doen, dan kunt u altijd reageren op mijn laatst verzonden e-mail. Ik help u dan graag verder.

Vriendelijke groet,
Imro
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM