Terug

Klacht: online bestelling beschadigd

hemaklacht123 op 26 juli 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 26 juli 2018

Een klant heeft 12 flessen wijn online besteld, maar ontving slechts 6 flessen, terwijl de andere 6 beschadigd waren. Bij contact met de klantenservice moest de klant 10 minuten wachten en het versturen van een e-mail was alleen mogelijk na kantooruren, wat leidde tot frustratie en de beslissing om in de toekomst geen aankopen meer bij HEMA te doen.

Mijn Klacht:

12 flessen wijn besteld online, 6 flessen afgeleverd, andere 6 flessen beschadigd. Klantenservice gebeld dan hoor je dat je 10 minuten moet wachten. Proberen een email te sturen dat gaat ook niet pas na kantoor tijd, met andere woorden je bent verplicht 10 minuten aan de telefoon te hangen. Dat begrijp ik dat het met HEMA slecht gaat. Voor mij geen HEMA meer.

Gewenste Oplossing:

Wanneer per omgaande een nieuwe doos wordt afgestuurd en de klantenservice in deze tijd een normale wachttijd gehanteerd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met HEMA

Andere klachten over HEMA

Alle klachten over HEMA →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over HEMA
Zo werkt het