Mijn Klacht:

Wij werden op zaterdag 14-07-18 spontaan gebeld door een blije sales slaaf van Ziggo. Of we geinteresseerd waren in een contract. Lang verhaal kort, ze hadden meer BBC en meer Franse zenders en als ik meteen zou beslissen we niet 2 maar 3 maanden gratis cadeau kregen. Alles bevestigd door email en vervolgens moet ik de overstapservice op de hoogte brengen van onze huidige provider en details daarvan. Bij de bevestiging zie ik dat er een andere provider vermeld staat dan die ik had opgegeven. Dus in de telefoon en eerlijk gezegd na 5 menus door te hebben geluisterd en als maar de verkeerde afdeling aan de lijn te krijgen is daar weinig aan gebeurt. Paar dagen later mail in de bus. Nog even uw klantgegevens doorgeven. Bellen met afdeling 5 menus plus 5 sub menus door (‘belt u voor …. belt u voor …. ) om gek van te worden. Jonge pik aan de lijn die een cursus bluf sales gedaan heeft. ‘Uw bestelling wordt op dit moment tegengehouden maar ik kan het opnieuw met u afstemmen en dan bestellen we opnieuw’ Ik sputter tegen dat de bestelling reeds geplaatst is en dat het enige wat gedaan hoeft te worden is klantgegevens huidige provider. Uw bestelling is geannuleerd’ He? ‘Dat is vervelend voor u, maar dat heeft te maken met dat wij geen verhuisservice doen voor T-Mobile Thuis.’ Wat? Ja dat is vervelend maar ik kan u 2 maanden gratis aanbieden… Ik breek in We hadden 3 maanden gratis aangeboden gekregen’: ‘Ja, als u na 2 maanden uw abonnement gehad heeft betaalt u in de 3e 52,87… Ja maar dat wil ik niet, ik wil 3 maanden gratis en tegen dezelfde voorwaarden.’ Moest hij even bij zijn meerdere checken. Ik werd in de wacht gezet voor 10 minuten en in de twaalfde minuut verbrak ik de verbinding. Niets meer gehoord zowel email als telefonisch.

Gewenste Oplossing:

zie hierboven