Klacht over NLE: contract van 5 jaar aangesmee…

Mijn Klacht:

Het is nu al meerdere maanden geleden dat ik voor de eerste keer contact op nam ivm mijn klacht over NLE. Er zijn heen en weer meerdere mailtjes verstuurd en nog steeds is mijn klacht niet opgelost!

Als ik reageer op een mail krijg ik telkens een reactie mail dat er door een fout niet geleverd is en ben ik dus vervolgens nog geen stap verder gekomen. Volgens mij doen ze het expres zo zodat je uiteindelijk noodgedwongen het er maar bij laat zitten. ik ben zo langzamerhand pis nijdig over de hele gang van zaken!

U heeft contact opgenomen voor mij met het verkoop kantoor met de mededeling dat ze vertellen dat ze mij een voorstel hebben gedaan en dat ik hier mee Accord ben gegaan echter dat is de grootste leugen die er is!!!

IK heb al eerder aangegeven dat ze mij inderdaad hebben gebeld met de vraag of ik over wilde stappen en dat ik heb gezegd dat ik zojuist was overgestapt en dat ik content was met de manier waarop dit was gegaan. Ik zei dat ik uiteindelijk zoals ik ELK JAAR doe wel weer wil over stappen en dat ze me daarom wel informatie konden sturen naar mijn RECLAME E-MAILADRES zo dat ik het op een later tijdstip nog eens terug kon lezen. Toen hebben ze me dus een contract gestuurd VAN 5 JAAR!!!! Daar zou ik ten eerste op dat moment niet mee akkoord zijn gegaan omdat ik dus ELK JAAR overstap bovendien als ik zoiets belangrijks doe dan geef ik zeker niet mijn RECLAME A-MAILADTRES!!!!

Ten eerste heb ik duidelijk gezegd dat ik nu nog niet wilde overstappen en dat ik iedere jaar over stap dus dat ze mij een contract van 5 Jaar hebben opgestuurd is de grootste BULLSHIT die er bestaat!!!

Ik heb in mijn laatste antwoord mailtjes ( die dus niet aankomen) aangegeven dat ik, nadat ik mij eens goed heb laten voorlichten tot de conclusie ben gekomen dat ik op zich bij NLE wel goed zou zitten wat kosten betreft en dat ik acoort wil gaan met het 5 jarig contract MITS zij de boetes die ik heb gekregen voor gas en stroom vergoeden en ik een cacheback krijg van € 100,- wat ik anders ook zou hebben gekregen als ik naar een ander zou zijn over gestapt.

Als mijn klacht nu niet heel snel wordt opgelost ben ik genoodzaakt iedere dag dat het nog langer duurt een klacht in te dienen tegen NLE en om bovendien elke dag een Facebook bericht te schrijven over wat een smerige spelletjes ze bij NLE spelen!!!

Hopelijk u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd,

met vriendelijk Groeten Esther Everts

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn boetes worden vergoed en ik wil een cacheback van €100,-

Maar het belangrijkste is dat ik excuus wil voor alle stres en frustraties die mij dit heeft gekost!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste mevrouw Everts, Enige tijd geleden diende u eveneens via Klacht.nl een klacht in. Wij reageerden hierop en deden u een voorstel. U reageerde niet op ons bericht. Onderstaand treft u onze reacties met daarin ons voorstel. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling --- Bericht van NLE 21 juni 2018 om 08:44 Beste mevrouw Everts, Inmiddels ontvingen wij een reactie van het verkoopkantoor. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging in de behandeling van uw klacht. Uit de ontvangen stukken blijkt dat er telefonisch contact met u werd opgenomen door een extern verkoopkantoor. Tijdens dit telefoongesprek werd u een aanbod gedaan namens NLE. U accepteerde dit aanbod digitaal. Omdat u het aanbod digitaal accepteerde, hoeft er geen bandopname te worden gemaakt. Nadat u het aanbod accepteerde, ontving NLE uw gegevens en verwerkten wij uw aanmelding. Zoals door onze Klantenservice aangegeven werd u een energiecontract toegestuurd, u reageerde hierop niet binnen de gestelde termijn van 14 dagen. Conform het door u afgesloten energiecontract maakten wij uw overstap in orde. Wij vinden het erg jammer om te horen dat u ontevreden bent over het contract bij NLE. Uit onze gegevens blijkt echter dat de aanmelding op de juiste manier tot stand kwam, u accepteerde immers het aanbod zelf. Ter oplossing van uw klacht zijn wij bereid om u een kosteloze overstap aan te bieden naar een andere energieleverancier. Dit betekent dat u enkel het verbruik afrekent in de leverperiode van NLE. Wanneer u hiervan gebruik wenst te maken, horen wij het graag. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling --- Oplossing van NLE 05 juli 2018 om 09:24 Beste mevrouw Everts, Op 21 juni 2018 plaatsten wij een bericht met daarin een voorstel. Helaas ontvingen wij van u geen reactie. Het is ons dan nu ook onduidelijk of uw klacht hiermee zal zijn opgelost. Wij vragen u om die reden binnen één week via Klacht.nl te reageren. Mochten wij binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen, gaan wij ervan uit dat u akkoord gaat met het energiecontract bij NLE en komt ons voorstel te vervallen. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 25 juli 2018 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Everts,

Op 18 juli 2018 gaven wij u, ondanks dat het voorstel eerder was komen te vervallen, alsnog de mogelijkheid te reageren op een aanbod om kosteloos over te stappen. U heeft wederom niet gereageerd.

Omdat wij u nu meermaals in de gelegenheid stelden om te reageren op ons voorstel en wij geen enkel bericht van u ontvingen, gaan wij over tot het sluiten van uw klacht. Dit betekent dat het voorstel is komen te vervallen en u geen gebruik meer kan maken van een kosteloze overstap.

Mocht u opnieuw een klacht indienen met dezelfde inhoud, zullen wij deze ter kennisgeving aannemen.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Klacht: contract van 5 jaar aangesmeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers