Klacht: slechte service

Rita Bissumbhar op 17 juli 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen

HEMA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 17 juli 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over de service in een HEMA-winkel in Roosendaal. Na het bestellen van een broodje merkte de klant op dat de medewerker eerst geld aannam zonder de handen te wassen, waarna de klant verzocht om dit alsnog te doen. Bij het openen van het broodje bleek de tonijnsalade te ontbreken, wat de klant als zeer slechte service en een gebrek aan hygiëne ervoer.

Mijn Klacht:

Broodje besteld in Roosendaal rond 12.45 uur.
medewerker heeft geld aangenomen en ging zonder handen te wassen mijn broodje beleggen.
ik heb medewerker verzocht om eerst handen te wassen, cashmuntgeld is vies.
Medewerker heeft handen gewassen en mijn broodje belegd en ingepakt.
Op het werk aangekomen merkte ik dat ik voornamelijk sla aan het eten was, de tonijnsalade was zoek.
Zeer slechte service van de medewerker. De hygiene is ook ver zoek.
Graag aandacht hiervoor in het vervolg.

Gewenste Oplossing:

medewerkers moeten er verzorgd uitzien en dit ook uitstralen naar de klanten.
Laat zien dat je hart hebt voor je werk en werk netjes.
Handen wassen is geen overbodige luxe als je nog een broodje gaat beleggen in zicht van de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM