Geboden Oplossing:

Beste,

Allereerst bedankt voor de reactie en excuses voor de late reactie. Graag leg ik van a tot z uit wat er is gebeurd en op welke wijze dit is gecorrigeerd.

Om te beginnen ben je klant bij ons geworden op 28 februari 2017. Op dat moment hebben wij geen meterstanden kunnen uitlezen, waardoor de meterstanden zijn geschat. Wij zijn gestart met de volgende standen:
Stroom normaal: 2061 kWh
Stroom dal: 2436 kWh

Na één jaar kreeg je van ons de jaarnota. Deze was wederom gebaseerd op geschatte meterstanden. Deze waren als volgt:
Stroom normaal: 5927 kWh
Stroom dal: 4890 kWh

Op basis van deze geschatte standen is er een jaarnota opgemaakt. Je moest hiervoor voor stroom en gas in totaal € 170,88 bijbetalen, dit bedrag was inclusief de cashback van € 210,00 die bij jouw contract hoorde.

Omdat de meterstanden niet klopten, hebben we foto’s mogen ontvangen. Hieruit bleek dat de geschatte meterstanden niet klopten. Hierop hebben we op basis van jouw verstuurde foto’s een correctie opgemaakt voor elektriciteit. Op de foto was te zien dat 1.8.1 (daltarief) op 0 stond. Omdat de jaarnota foutief was opgemaakt hebben wij deze in volledigheid teruggetrokken. De gecorrigeerde jaarnota is verstuurd op 12 juli 2018. Omdat je de jaarnota al had betaald in maart is dit bedrag van €170,88 weer als tegoed verrekend met het openstaande bedrag van de maand april.

Opbouw correctie
De gecorrigeerde jaarnota is als volgt opgemaakt:

Beginstand
Stroom normaal: 2061 kWh
Stroom dal: 0 kWh

Eindstand
Stroom normaal: 7618 kWh
Stroom dal: 0

Dit resulteert in een totaal verbruik van 5557 kWh wat je bij ons moet afrekenen. Omdat je een dubbele meter hebt met een dubbeltarief, hebben wij er voor gekozen om uit coulance dit te verdelen over je daltarief en je normaaltarief. Wanneer wij dit niet hadden gedaan, had je alles af moeten rekenen op het normaaltarief. Dat is in jouw nadeel. Voor nu hebben wij ervoor gekozen om jouw tariefstructuur terug te zetten op enkeltarief, dit tarief ligt lager dan het tarief dat je moet betalen voor het normaaltarief. Als je in de toekomst schattingen wilt voorkomen, raad ik je aan om de netbeheerder te bellen en aan te geven dat één van jouw telwerken stilstaat. Zij kunnen dan je tariefprofiel aanpassen, waardoor dit niet meer voorkomt.

De vorige energieleverancier had op de eindnota voor het daltarief geen verbruik in rekening gebracht. Omdat er niets in rekening is gebracht, hoefde er daar niets gecorrigeerd te worden. Uiteindelijk blijkt dat je naar aanleiding van de correctie een bedrag zou ontvangen van € 2,82. Naast die € 2,82 heb je recht op een cashback van € 210,00. Bij elkaar krijg je op dat moment € 212,82 terug. Het nieuwe termijnbedrag van € 252,00 wordt altijd verrekend op de jaarnota. Hierdoor moet er nog een bedrag betaald worden van € 39,18 (dit komt voort uit de berekening van: € 252,00 - € 212,82). Tot zover de correctie op stroom.

Openstaand saldo
Uit je klacht blijkt dat je, naast de correctie, ook een vraag hebt over de openstaande bedragen. Naar aanleiding van de jaarnota was jouw termijnbedrag berekend op € 252,00 per maand. Dit is in vergelijking met jouw werkelijke verbruik te hoog ingeschat en daarom hebben wij alle in rekening gebrachte termijnbedragen teruggedraaid naar € 228,00 per maand. De herinneringskosten van tweemaal € 40,00 hebben wij natuurlijk voor je afgeboekt.

Graag leg ik je uit wat er op dit moment nog openstaat. Oorspronkelijk was het openstaande bedrag nog € 704,30. Dit bestond uit de volgende bedragen: € 39,18 van de correctienota, hierop is je cashback van € 210,00 al meegenomen € 81,12 van de termijnnota van april (deze was oorspronkelijk € 252,00 maar de tegenboeknota van de jaarnota van € 170,88 is hiermee verrekend) € 252,00 van de termijnnota van mei € 252,00 van de termijnnota van juni € 80,00 herinneringskosten Dus: € 39,18 € 81,12 € 252,00 € 252,00 € 80,00 € 704,30.

Omdat wij de correctieverzoeken te laat hebben opgepakt, zijn de herinneringskosten van € 80,00 onterecht. Op dat moment staat er dan nog € 624,30 open Omdat de termijnbedragen van maart, april, mei en juni te hoog waren hebben wij deze teruggedraaid naar € 228,00. Het verschil tussen de oorspronkelijke termijnbedragen is € 24,00 per nota. Voor maart, april, mei en juli verrekenen we dus 4 x € 24,00 € 96,00. Dit gaat nog van de € 624,30 af. Zodoende staat er op dit moment € 528,30 open vanaf de jaarnota tot nu. Dus: € 704,30 – € 80,00 – € 96,00 € 528,30

Dit bedrag zullen wij op 8 augustus bij je incasseren. Mocht hier een andere datum beter voor uitkomen, dan vernemen wij dit graag.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te informeren.

Groet, Valerie
Oxxio Webcare