Mijn Klacht:
Beste,
Onlangs bestelde ik op de website van bol.com een Remington MB6850 baardtrimmer voor €55,- en gratis verzending. Via de mail van ‘onderverkoper’ AC Elektro ontving ik een factuur van €55,- waarop te zien is dat ik 47,96 betaal voor het product, €0,05 vrije kosten en €6,99 verzendkosten. Deze €6,99 strookt niet met de vermeldde gratis verzending op de bol.com website en ervaar ik als consument dan ook als misleidend. De klachtenprocedure via bol.com klantenservice levert geen bevredigend resultaat. Bol.com geeft aan dat zij zelf hun prijs mogen bepalen en hem dus voor €55,- (incl €6,99 verzendkosten) mogen verkopen onder vermelding van ‘gratis verzending’. Ik ben van mening dat hier sprake is van misleiding en men dient te adverteren met ‘incl verzendkosten’ aangezien ik wel degelijk betaald heb voor de verzendkosten. Deze staan alleen niet vermeld op de factuur die ik krijg van bol.com zelf.
Gewenste Oplossing:
Persoonlijk: Terugbetaling van de €6,99 verzendkosten.
Algemeen: Toetsing van de werkwijze van bol.com aan juridische gronslag. Transparantie rondom de vermelding gratis verzenden richting consument op de bol.com website. Mag men zomaar adverteren met 'gratis verzenkosten' als deze achter de schermen, onder een andere noemer, doorberekend worden aan de consument?
