Terug

Klacht: Artikelen mogen NIET retour

KN020 op 07 juli 2018 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 7 juli 2018

Een klant van ZARA heeft problemen ondervonden bij het retourneren van artikelen. Na een bestelling van vijf artikelen, waarvan er twee ontbraken bij levering, ontving de klant deze artikelen pas meer dan twee weken later. Ondanks herhaaldelijke pogingen om de artikelen retour te sturen volgens de voorwaarden van ZARA, heeft de klant geen oplossing gekregen van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Eind mei heb ik een bestelling geplaatst, 5 artikelen in totaal. Bij levering bleken 2 artikelen te ontbreken. Hier heb ik direct schriftelijk en telefonisch melding van gedaan. De nalevering volgt ruim 2 weken later.

Op de website staat (onder ‘aankoops- en gebruiksvoorwaarden, clausule 16.1 16.2) duidelijk aangeven dat de retourtermijn in gaat vanaf de datum van laatst ontvangen artikel. 18 juni ontving ik een schriftelijk bericht van Zara dat deze 2 artikelen onderweg waren. Inmiddels ben ik meer dan een week bezig om mijn artikelen retour te kunnen sturen. Al ruim 6x met een klantenservicemedewerker gesproken en nog altijd wordt mij niet de mogelijkheid geboden om in lijn met beleid de ALLE artikelen retour te zenden.

Gewenste Oplossing:

Alle artikelen retour.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZARA

Alle klachten over ZARA →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het