Mijn Klacht:
Eind mei heb ik een bestelling geplaatst, 5 artikelen in totaal. Bij levering bleken 2 artikelen te ontbreken. Hier heb ik direct schriftelijk en telefonisch melding van gedaan. De nalevering volgt ruim 2 weken later.
Op de website staat (onder ‘aankoops- en gebruiksvoorwaarden, clausule 16.1 16.2) duidelijk aangeven dat de retourtermijn in gaat vanaf de datum van laatst ontvangen artikel. 18 juni ontving ik een schriftelijk bericht van Zara dat deze 2 artikelen onderweg waren. Inmiddels ben ik meer dan een week bezig om mijn artikelen retour te kunnen sturen. Al ruim 6x met een klantenservicemedewerker gesproken en nog altijd wordt mij niet de mogelijkheid geboden om in lijn met beleid de ALLE artikelen retour te zenden.
Gewenste Oplossing:
Alle artikelen retour.
