Mijn Klacht:
In eerste instantie bezocht ik de winkel in Roelofarendsveen voor een bepaald product. Daar bleek men het door mij gezochte product niet te hebben. Dit was uitsluitend leverbaar vanuit de webshop. Jammer dat dat er niet bij vermeld staat. Vervolgens een bestelling via de webshop geplaatst. Indien u voor 16:00 uur bestelt heeft u het product de volgende dag in huis….Ruim twee weken later nog steeds niets ontvangen. Meerdere malen contact gezocht met de klantenservice. Lees: iedere keer minstens een kwartier in de wacht… En vervolgens al meerdere toezeggingen u ontvangt vandaag de track and trace code. Nooit iets mogen ontvangen helaas. vandaag het sluitstuk aan de telefoon met de klantenservice: mijn collega komt net binnen gelopen met de track en trace code. Dat zou wel heel toevallig zijn en komt zeer ongeloofwaardig over.
Gewenste Oplossing:
De gehele gang van zaken. Foutieve informatievoorlichting. Toezeggingen die men niet na komt. Zelfs het maken van enig excuus blijkt onmogelijk te zijn.
