Terug

Klacht: Geen contact te krijgen met klantenservice

Cvrvl op 02 juli 2018 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Chr Rossum van Leijen, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat het lastig is gebleken om een product retour te zenden. Ik zie dat ik vanochtend uw e-mail had beantwoord. In ons systeem zie ik dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 2 juli 2018

Een klant heeft op 11 juni een automatische stofzuiger besteld, maar ontdekte dat het een Engelse uitvoering is die niet in Nederlandse stopcontacten past. Sinds 13 juni probeert de klant contact op te nemen met de klantenservice via e-mail en telefoon, maar ervaart problemen met de bereikbaarheid. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan communicatie en wil het artikel retourneren.

Mijn Klacht:

11 juni bestelling gedaan voor een automatische stofzuiger. Blijkt dat het een Engelse uitvoering is en kan niet in nl stopcontacten. Ik probeer al vanaf 13 juni contact te krijgen. Dit middels mail. Telefonisch is klantenservice niet eens te bereiken. Gewoon een bandje wat op gaat om 9 uur en gedurende dag aan blijft dat het wegens drukte niet telefonisch bereikbaar is, en dit al drie weken lang. Absurd.
Ik wil een artikel retourneren. Zo moeilijk is dat toch niet. Ik ben enorm boos op een voor mij nog niet gebruikt apparaat en je geen contact kan krijgen met klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Contact hoe ik de hele bestelling kan retourneren
Telefoonkosten voor alle 0900 nummers die bandje afdraait en er geen geen contact mogelijk is
Direct geld terug zien op mijn rekening van bestelde artikel

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Groupdeal

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Nog steeds niets van klantenservice gehoord, ook vandaag gebeld en krijg een bandje dat ik het op een later tijdstip moet terug bellen omdat het druk is.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Na 3weken steeds niets van klantenservice gehoord, ook vandaag gebeld en krijg een bandje dat ik het op een later tijdstip moet terug bellen omdat het druk is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Groupdeal nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 05 juli 2018 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupdeal

Andere klachten over Groupdeal

Alle klachten over Groupdeal →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupdeal
Zo werkt het