Mijn Klacht:
Sinds 2 maart 2016 hebben wij een 3-jarig contract bij de NLE. Eind maart 2016 is bij ons een systeem van zonnepanelen geïnstalleerd. Hiermee wekken wij jaarlijks ongeveer 500-600 kWh meer op dan wij verbruiken.
Op 2 maart 2018 heb ik de jaarafrekening ontvangen. De meterstand voor elektriciteit was een jaar geleden, in 2017: 57.431. Dit keer heb ik de meterstand 56.872 doorgegeven. We hebben een meter die terugloopt wanneer de zon schijnt en vooruit loopt wanneer we meer energie verbruiken dan de panelen op dat moment genereren. Het verschil tussen beide meterstanden is 559 kWh die wij hebben teruggeleverd aan NLE.
Op de jaarafrekening wordt dit verschil genegeerd en is het verbruik simpelweg op 0 kWh gezet. Vorig jaar was dit hetzelfde en heb ik hierover contact gehad met de klantenservice. Zij vonden dit een moeilijke vraag en het heeft meerdere telefoontjes gekost voordat ik een medewerker trof die mij een antwoord kon geven. Zij gaf toen aan dat de teruggeleverde energie apart berekend wordt en na de jaarafrekening uitgekeerd wordt. Dit is toen inderdaad gebeurd, enkele weken later.
Dit jaar heb ik daarom rustig afgewacht. Ik ontving echter niets, dus heb ik de klantenservice gebeld op 14 mei 2018, ruim 10 weken na het ontvangen van de jaarafrekening. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die het niet wist, maar voor mij ging navragen. Na 45 minuten in de wacht te hebben gezeten, werd de verbinding verbroken! Ik heb meteen opnieuw gebeld en werd wederom in de wacht gezet door een medewerker. Na 10 minuten kon zij mij melden dat het bedrijf achterliep met het berekenen van dit soort dingen en ik binnen 6 weken een terugbetaling en afrekening van de teruggeleverde energie zou ontvangen. Aangezien ik nu in totaal een uur met de NLE aan de telefoon had gezeten voor 1 simpele vraag, heb ik gevraagd of ik hier financiële compensatie voor kon ontvangen. Dit werd geweigerd.
Inmiddels is het 30 juni en zijn we een kleine 7 weken verder. Ik heb nog geen afrekening ontvangen en ook geen geldbedrag op mijn rekening gezien.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval wil ik per ommegaande een afrekening van de teruggeleverde energie en de bijbehorende terugbetaling op mijn rekening ontvangen.
Daarnaast zou ik bij voorkeur een ontbinding van het contract willen per 1 september zonder daar boetes voor te hoeven betalen. Ik heb geen vertrouwen meer in de NLE en heb geen zin om volgend jaar weer uren bezig te zijn om mijn geld terug te krijgen. Ik kan mijn tijd nuttiger besteden! Ik wil graag overstappen naar een aanbieder die wel in staat zich aan de afspraken te houden.
