Mijn Klacht:
Voor mijn partner een horloge weggebracht naar Lucardi voor het vervangen van een batterij. De deksel kreeg men niet open, dus werd mij gevraagd of ik het horloge wat langer kon missen. Het horloge zou opgestuurd gaan worden. Batterij vervangen zou nog geen 15 euro zijn. Prima, afgesproken. Aantal weken geen bericht ontvangen, dus zelf gebeld of het horloge al gerepareerd was. Ja, het horloge lag in de winkel klaar. Over de telefoon werd al aangegeven dat het 38 euro ging kosten. Even afwachten maar en horen hoe dit kan, bij het ophalen van het horloge in de winkel. Lucardi had een pakking vervangen. Zonder mij te informeren. Zonder toestemming. In de winkel gevraagd,en dit een klantvriendelijke werkwijze vond. Graag had ik van tevoren geweten of ik een nieuwe batterij zou willen laten vervangen voor 38 euro. Dan had ik zeker naar een alternatief gezocht. Lucardi vindt het de normaalste zaak van de wereld. We doen hier niets aan. Gewoon betalen en wegwezen. Of je nu als klant nog Dennis terugkomt of niet. Niets mee te maken. Betalen, want wij gaan er niet over geeft nota bene de manager aan. Nooit meer Lucardi Amersfoorts dus.
Gewenste Oplossing:
Normale prijs betalen, die vooraf genoemd is.. Niet achteraf een hoge rekening neerleggen zonder enig overleg. En dan nog eens38 euro. Belachelijk. En ander personeel in de winkel. Deze mensen snappen niet hoe je een winkel draaiend houdt. Tot aan de manager aan toe. We gaan er niet over wordt gezegd. Wat een onnozele.
