Mijn Klacht:
Op zondag 10 juni een veerboot boeking geboekt via Directferries. Data en accommodatie geselecteerd en vervolgens betaald. Via ING kreeg ik een betalingsbevestiging, echter geen bevestiging van Directferries. Maandag, de volgende dag, telefonisch contact opgenomen met Directferries en deze deelden mij mee dat de boeking binnen was. het was enkel een administratieve afhandeling met de veerbootmaatschappij en daarna zou ik een bevestiging ontvangen, aldus de helpdeskmedewerkster. Vijf dagen later kreeg ik van dezelfde dame te horen dat ik 500 euro extra moest betalen omdat de geboekte route duurder was geworden. Uiteraard was ik het niet eens met deze gang van zaken en zaterdag jl. heb ik een email gestuurd met het verzoek om deze kwestie op te lossen en dat ik niet bereid ben om extra te betalen, daar ik volgens de richtlijnen mijn boeking had gedaan bij Directferries. Tot op heden heb ik nog niks vernomen maar mijn vakantie nadert.
Gewenste Oplossing:
Als de boeking wordt bevestigd zonder extra kosten.
(10)
