Mijn Klacht:
Heel vervelend dat het zo moet, maar ik zit zonder pijnbestrijding (sinds vandaag) en ben héél moe. Nu na 7 x mailen, 5 x bellen (laatste keer was echt top hoe iemand probeerde het in orde te krijgen) weet ik het niet meer.
Ik verkoop 2 boeken (Tuinieren in je hoofd en Tuinieren in je hoofd werkboek), via bol. De één (EAN 9789090293912) was plotseling op (goed teken). De bestickering ging mis, ik kreeg ze van bol, van de andere (EAN 9789082778403) die nog ruimschoots op voorraad was. Met één meneer, hij heeft het gros moeten doen dat kon ik niet zelf, is via spreadsheet iets kunnen veranderen waardoor het in orde was en de juiste stickers (BSKUnummers heet dat geloof ik) er opgeplakt konden worden.
Nu staat er bij het andere boek (nog voldoende in voorraad) ‘niet leverbaar’ maar ik betaal wel opslagkosten. Ik ben moe van pijn en slaaptekort en weet het echt niet meer. Dan moet het maar zo.
Een heer van de klantenservice van de logistiek via bol.com heeft me echt fantastisch stap voor stap uitgelegd wat ik moest doen, en via heen en weer mailen heeft hij iets veranderd. Had ik uit mijzelf nooit kunnen doen en ook niet kunnen weten. Daarna zou de opdracht naar medewerkers gaan om de juiste stickers er op te doen. Maar nu is het eigenlijk een nog grotere puinhoop. De voorraad van boek 1 staat op veel te hoog. De voorraad van de ander (die volop in voorraad is) staat op 0 en reviews van het ene boek en het andere staan nu bij beide boeken.
Gewenste Oplossing:
Juiste reviews bij juiste boek en beide zijn in voorraad bij bol.com en dus moeten beide als leverbaar staan! En in mijn account moeten de juiste hoeveelheden komen te staan, anders kan ik niet op tijd nieuwe aanleveren. Betere service zou ook wel fijn zijn, voor de klanten. Sinds ik LvB doe, is mijn cijfer gezakt. Is niet leuk!
En uiteraard voor al die tijd dat boeken als niet leverbaar staan, geen opslagkosten rekenen. Zou wel heel oneerlijk zijn!
(10)
