Een klant heeft problemen ervaren met het openen van een geseald kohl potlood van HEMA. Ondanks de intentie om producten te beschermen, blijkt het plastic moeilijk te verwijderen, wat leidt tot beschadiging van het potlood. De klant stelt voor om een lipje toe te voegen voor gemakkelijker openen.
Goedemorgen,
Ik begrijp, dat Hema zijn producten wil beschermen tegen het openmaken door de klant in de winkel, maar thuis is het gesealde kohl potlood niet open te maken. Uiteindelijk na veel moeite en het potlood zelf kapot gekrast kun je het gesealde plastic in delen verwijderen. Dit kan toch niet de bedoeling zijn?
Een oplossing kan zijn een lipje wat je los kunt trekken.
Met vriendelijke groet,
Agnes Boomsma
Sorry, onderstaande begrijp ik niet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
