Klacht: Vertraging

Rubyluna op 16 juni 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Rijsbergen, De koerier heeft inderdaad een forse vertraging opgelopen. Uw bestelling stond ingepland in het tijdsvenster tussen 11.56u en 13.56u. Hij diende u telefonisch van deze vertraging op de hoogte te brengen. Wij hebbend deze koerier dan ook...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 16 juni 2018

Een klant van Reviva uit zijn onvrede over de vertraging van de bezorging van zijn pakketje, dat tussen 9:00 en 13:15 geleverd zou worden. Hij benadrukt dat hij de hele ochtend en middag thuis is gebleven en vindt het frustrerend dat er geen rekening wordt gehouden met de opgegeven tijd, wat voor veel klanten problematisch kan zijn.

Mijn Klacht:

Mijn pakketje zou bezorgd worden tussen 9:00-13:15. Ik ben de hele ochtend en middag thuis gebleven voor dit pakketje. Ik verwacht dat als ik een bepaalde tijd opgeef, als er wordt gevraagd aan mij om dat te doen, de bezorgers ook tussen deze tijden komen, en niet nog een paar uur erboven op als ze al 4 uur de tijd hier voor hebben. Vraag dan ook niet aan de klanten om een bepaalde tijd op te geven als hier geen rekening mee wordt gehouden. Niet iedereen heeft de tijd om een hele middag thuis te zitten en hier wordt niet aan gedacht.

Gewenste Oplossing:

Als er rekening met de tijden wordt gehouden, wat ik ook verwacht als er wordt gevraagd om een tijd op te geven.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 16 juni 2018 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Rijsbergen,

De koerier heeft inderdaad een forse vertraging opgelopen. Uw bestelling stond ingepland in het tijdsvenster tussen 11.56u en 13.56u. Hij diende u telefonisch van deze vertraging op de hoogte te brengen. Wij hebbend deze koerier dan ook verzocht om zo snel mogelijk contact met u op te nemen, om een indicatie van het verwachte bezorgtijdstip door te geven. Ik verwacht dat hij tussen 14.30u en 15.00u op uw adres kan zijn.

Het betreft overigens een koerier die pas sinds zeer kort in dienst is.

Hopende u voldoende geinformeerd te hebben,

Met vriendelijke groet,
Planning OPD

Rubyluna

Heeft op 16 juni 2018 om 15:08 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Het is 15:00 geweest, ik heb nog niks gehoord. Via mijn huistelefoon ben ik bereikbaar: 0715127449. Ik hoop wel snel wat te horen, ik zit nu al de hele middag thuis.

Bericht van Reviva

7 jaren geleden - Goedemiddag, Inmiddels heb ik nog een keer contact gehad met de koerier. Ik heb van hem begrepen dat hij de bestelling met een machtiging geleverd heeft. Het nummer dat in ons systeem genoteerd stond, was 0681263696. De koerier gaaf aan dat het niet lukte om u daarop te bereiken. Mocht dit toch gewoon uw mobiele nummer zijn, verneem ik dat uiteraard graag! Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben, Met vriendelijke groet, Planning OPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM