Chingyong op 14 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik maak een melding van dit voorval omdat het niet de bedoeling is dat een bus (veel) te vroeg langs haltes rijdt. Deze situatie wordt besproken met de buschauffeur. Hierbij wordt hoor en wederhoor toegepast....
Een klant van Arriva heeft ervaren dat buslijn 42 bij de PWA Burg niet stopte, ondanks dat de buschauffeur hem zag staan. Dit is niet de eerste keer dat de klant deze situatie meemaakt en hij vraagt om verbetering in het stoppen bij haltes wanneer er passagiers aanwezig zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus lijn 42 rijd door ik stond bij de bus halte bij de pwa burg de bus chafaur ziet me al lopen maar rijd toch door dat kun je niet maken dus gewoon stopen als er mensen staan dit is me vaker overkomen wil dit niet nog eens
Als jullie gewoon stopen bij elke bus halte
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Chingyong, Wat jammer om te lezen dat je dit ervaren hebt. Ik kan me voorstellen dat je niet blij bent hiermee. Om je klacht verder in behandeling te nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie heb ontvangen neem ik je klacht verder in behandeling. - tijdstip waarop de bus langs de halte moest rijden - halte waar je wilde uitstappen. Heb je je hand uitgestoken toen de chauffeur langs de halte is gereden? Chauffeurs kunnen de halte voorbij rijden als er niet duidelijk kenbaar gemaakt wordt dat je mee wilt reizen. Met vriendelijke groet, ^Jessica Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ik stond bij de pwa burg en de bus rijd om 22:09 er langs maar ik zwaaide al maar hij rijd door
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2018 om 10:53 geantwoord
Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik maak een melding van dit voorval omdat het niet de bedoeling is dat een bus (veel) te vroeg langs haltes rijdt. Deze situatie wordt besproken met de buschauffeur. Hierbij wordt hoor en wederhoor toegepast. Excuses voor het ongemak dat je gisteren hebt ervaren tijdens je reis!
Met vriendelijke groet,
Jan
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
