Mijn Klacht:

Hallo,
wij hebben bijna 3 jaar geleden een eco bubble wasmachine gekocht via Veilig kopen .nu nu 3 jaar gelden stopt de machine zomaar halverwege zijn programma, hiervoor hebben wij de verkoper gebeld en deze gaven het nummer van Samsung , zij gaven aan om een reparateur te kunnen inlichtenen deze zou ons een bericht sturen om voor 95 euro voor te komen rijden en dan eens gaan kijken wat het probleem zal zijn, en niet de garantie dat het gerepareerd kan worden ,dit vind ik al schandalig, wij hebben zelf een witgoedspecialist ingeschakeld en deze man is langs geweest voor 69 euro incl 1ste halfuur , deze constateerde dat de machine geen foutmelding aangaf, een dg alter was het probleem echter toch weer aanwezig en wederom reparateur gebeld ,deze man is om 8 uur s’avonds nog langs gekomen en machine gaf nu wel foutmelding (iets met water) gecontroleerd en later gaf machine geen foutmelding meer, wij blij! en we hoefden niets te betalen. de reparateur heeft de volgende dag nog contact gehad met Samsung om over het probleem te praten , en dit werd eigenlijk aan de kant geschoven dat het dan waarschijnlijk de aansturing zou zijn en dit zou ongeveer 200 euro kosten(geen zekerheid) De machine heeft ons incl 50 Euro geld terug actie 485euro gekost , ons gezn bestaat uit 3 man en de machine draait maximaal 5 keer per week en een wasmachine van nog geen 3 jaar oud zou toch geen problemen moeten hebben met die paar wasjes in de week, en dan vind ik de grootste ergernis nog dat je op internet dit probleem vaker tegenkomt bij Samsung ,Dit moet gewoon bekend zijn bij deze multinational ,en dit begint op misleiding te lijken , de winst halen ze uit reparatiekosten, ik vind het ronduit schandalig hoe ze met hun klanten omgaan.

Gewenste Oplossing:

dat de klacht serieus genomen word, en dat ze pogingen doen om de wasmachine te repareren of onderdelen vervangen, dat zijn voor hun investeringen waar ze klanten tevreden mee kunnen blijven houden , of een financiele tegemoetkoming .