Mijn Klacht:
Samsung Dossiernummer 2812036522
Wij hebben op 30 juli 2016 een Samsung 65KS7500 Televisie gekocht bij Bartels in Tilburg. Na ruim een jaar kwamen er bruine strepen in het scherm. Op 22 november 2017 is het panel door CE Repair vervangen. Van dit nieuwe geplaatste panel waren de sierlijsten kapot. Op 4 december is toen voor de tweede keer het panel door CE Repair vervangen. Dit is dus het 3e panel.
Begin juni 2018 waren er weer bruinen strepen in het scherm. Dit is op dinsdag 6 juni telefonisch bij Samsung gemeld. Er is toen wederom afspraak gemaakt met CE Repair. Tijdens de reparatie op vrijdag 8 juni bleek ook dit 4e panel niet goed te zijn. En is de monteur met onverrichte zaken naar huis gegaan.
Er is dezelfde dag telefonisch contact geweest met Samsung.
Ons vertrouwen in dit panel van dit type is tot een nulpunt gedaald. Wij zouden nu een 5e panel kunnen krijgen, maar daarop zit dus maar 3 maanden garantie. En gezien onze geschiedenis, verwachten wij binnen 1 jaar weer problemen, die dan dus buiten de garantie vallen.
Wij hebben bij Samsung telefonisch aangegeven dat wij geen vertrouwen hebben in het plaatsen van een nieuw panel met beperkte garantievoorwaarden.
Er werd mijn gevraagd door de callcenter medewerker van Samsung of ik een nieuwe vervangende TV wil hebben. Uiteraard heb ik daar ja op gezegd. Toen werd het een ander gesprek. Samsung wilde opeens niet meer meedenken en verwees mij door naar Bartels.
Echter heb ik niet zelf om een nieuwe TV gevraagd, die vraag wordt mij gesteld. Ik heb zelf bij Samsung aangegeven dat ik een deugdelijk product van Samsung verwacht, met een normale levensduur. En dat de olossing voor ons niet ligt in een 5e panel met 3 maanden garantie.
Samsung kan echter zelf niet zeggen wat een normale levensduur is , en wat een deugdelijk product is.
Samsung vindt het heel normaal dat een televisie uit hun hogere segment, binnen 2 jaar toe is aan een 5e panel.
Samsung wil nu zelf dat wij de messen gaan slijpen en zowel Bartels als Samsung juridisch aansprakelijk gaan stellen, dat gaan we dus maar doen.
Wij willen hierbij duidelijk dat dat wij wel zeer tevreden over de medewerking en service van CE Repair.
Gewenste Oplossing:
Wij willen een goede oplossing van Samsung. Daarbij willen wij een televisie waarop wij kunnen vertrouwen. Die oplossing kan liggen in verschillende mogelijkheden, zoals verlengde garantievoorwaarden, vervangende televisie, et cetera.
