Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Borst,

In reactie op uw klacht controleerden wij onze administratie. Wij geven u graag een uitleg.

Vanaf 1 maart 2016 leveren wij elektriciteit en gas op uw aansluiting. U gaf bij de start van de levering onderstaande meterstanden op:
Elektriciteit normaaltarief: 37.961 kWh
Elektriciteit daltarief: 67.302 kWh

Na één jaar levering maakten wij uw jaarnota op. U gaf hiervoor onderstaande meterstanden op:
Elektriciteit normaaltarief: 38.299 kWh
Elektriciteit daltarief: 68.768 kWh
U ontving op 9 maart 2017 uw jaarnota.

Uit onze gegevens blijkt dat na de opmaak van deze jaarnota zonnepanelen werden geregistreerd op uw adres. Wij kunnen niet nagaan per welke datum deze daadwerkelijk zijn geplaatst, wij krijgen enkel de registratie van de zonnepanelen door van de netbeheerder.

U maakt in uw woning nog gebruik van een ferrarismeter, deze meter telt terug op het moment wanneer er elektriciteit wordt teruggeleverd aan het net vanwege zonnepanelen. Hierdoor kan er sprake zijn van een zogeheten minverbruik, de meterstand ligt dan lager dan voorgaande jaren.

Op 27 februari 2018 gaf u onderstaande meterstanden door voor de opmaak van uw jaarnota:
Elektriciteit normaaltarief: 37.650 kWh
Elektriciteit daltarief: 69.521 kWh
De meterstand die het verbruik (en teruglevering) in het normaaltarief registreert, ligt lager dan de meterstand waarmee uw jaarnota vorig jaar werd opgemaakt, er ontstond minverbruik.

Helaas kan op onze jaarnota dit minverbruik niet direct worden verwerkt. Om alsnog het juiste aantal kWh aan u te salderen, controleren wij eerst wat u afrekende aan verbruik op de eerdere jaarnota. Dit was een verbruik van 338 kWh. Wij corrigeerden deze jaarnota naar 0 kWh. Op deze manier werd er alvast een gedeelte van uw teruglevering gesaldeerd.

De jaarnota ontving u op 1 maart 2018, er ontstond door de correctie van uw vorige jaarnota een tegoed van €64,63. Op de jaarnota van het afgelopen jaar brengen wij 0 kWh in rekening voor het telwerk waarop het minverbruik ontstond. Er ontstond op deze jaarnota een tegoed van €118,45.

NLE diende hiernaast nog een teruglevering van 311 kWh aan u te salderen. Hiervan ontving u een aparte teruglevernota, deze werd op 6 maart 2018 aan u verzonden. Er ontstond op de teruglevernota een tegoed van €60,20. Dit tegoed werd op 19 maart 2018 aan u uitbetaald.

Na verrekening van uw termijnbedrag van €70,00 werd er rond 23 april 2018 een bedrag van €113,08 aan u uitbetaald.

Wij vinden het uiteraard jammer om te horen dat er onduidelijk is ontstaan over de manier van saldering bij NLE. Echter blijkt uit bovenstaande dat wij de volledige teruglevering aan u uitbetaalden. Wij kunnen u dan ook niet meedelen dat wij zullen overgaan tot een extra saldering.

Mocht u hierover nog vragen hebben, of liever een telefonische toelichting wensen, horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling