Mijn Klacht:
Zojuist ben ik bij Ikea geweest om mijn keuken te bestellen. Voorafgaand ben ik meerdere maken bij Ikea geweest en met medewerkers goed voorzien van informatie. Vorige week heb ik een collega gesproken die mij adviseerde de keuken zsm te bestellen aangezien de planning van de montage goed begon vol te lopen en adviseerde dit voor het einde van de aktiedatum te doen. Vandaag wilde ik de bestelling doen maar dat mocht niet, maar een offerte kon wel. Nadat de offerte klaar was, was het bedrag hoger dan ik verwachtte dus vroeg ik of de 10% aktiekorting er nog af moest. Het antwoord luidde: u valt niet onder de aanbieding van 10% korting omdat u de keuken nu niet bestelt… Ja, maar dat wil ik wel, maar IKEA heeft blijkbaar afgelopen week het beleid daaromtrent veranderd en nu kan het dus niet meer. Ze vertelde me dat er momenteel een periode van 12 weken wordt aangehouden tussen bestellen en leveren. Dit staat overigens niet in hun voorwaarden beschreven. Vorig weekend kon ik wel bestellen maar ded ik dat nog niet met als advies de laatste puntjes op de i te zetten. Dat heb ik gedaan en wilde vrijdag de keuken bestellen maar dat mocht nu niet meer. Erg raar. De eerder getoonde flexibiliteit mbt bestellen en plannen, blijkt nu er een kortingsactie is, volledig verdwenen. Mijn toekomstige woning wordt naar alle waarschijnlijkheid in oktober 2018 opgeleverd. Formeel zou de leverdatum voor 01102018 moeten vallen mede omdat ik ook de montage door IKEA wil laten doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de keuken nu mag bestellen tegen de huidige voorwaarden met de flexibiliteit van leveren en zetten op de datum dat mijn woning beschikbaar is hiervoor. We hebben beide dezelfde wens en dat is dat mijn appartement zsm wordt opgeleverd. Omgerekend gaat het om € 300 - € 350,00 korting die mij wordt onthouden.
